安徽铜官山区紧紧围绕“全面推进科学发展、加速建设新型城区”主题，坚持“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，以公共服务中心为平台，强化措施，深化管理，坚持在学习中实践，在实践中提高，着力打造政府“阳光服务、诚信服务”，提高政府公共服务效能。
学习实践活动开展以来，区公共服务中心窗口共受理各类业务12133件，办结12108件，办结率达99.8%，无一起投诉，群众满意率100%。
“破”字当头，科学设置窗口 打破政府原事务条状分割的局面，着眼于发挥中心城区功能，变分散服务为集中服务、变分散监管为集中监管，设常驻窗口、综合窗口、临时窗口，让政府服务为民行为更加透明、规范。目前，服务中心共设置23个敞开式服务窗口，9个成建制单位窗口，有35个部门受理90多项服务项目。
“立”字为先，强化内部管理 着力工作规范，建章立制，制定《窗口服务考核办法》、《中心工作人员行为规范》等九项制度，严格考勤考核，强化服务管理，确保各项工作落在实处，收到实效。
“究”字强基，明确职责任务 分区政府领导与各窗口单位、中心负责人与各窗口单位工作人员两个层面签订服务承诺责任书，突出诚信建设，规范服务行为，注重实际效果，对违反承诺造成恶劣影响的单位和个人，将进行责任追究。
“查”字固本，解决疑难问题 建立中心窗口区领导和部门领导轮流值班制度，工作日上下午分别安排2名区领导带班和2名部门领导值班。区领导对公共服务中心各窗口工作不定时巡查，部门领导在综合窗口值班，帮助处理日常工作中的疑难问题，检查督促中心窗口依法行政、文明高效办事，对进一步完善服务机制提出意见和建议。
“赛”字提标，打造阳光服务 以增强素质、规范服务、提高效能为重点，坚持以人为本，组织实施“红旗窗口”和“服务之星”争先创优竞赛活动，每季度评选一次,每次评选2个“红旗窗口”、2名“服务之星”，切实解决了门难进、脸难看、事难办现象，为群众提供了高效便捷的阳光服务，让群众真正得实惠。（查贤圣）中央深入学习实践科学发展观活动网站——《学习与实践》网 (来源：中国共产党新闻网)
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