新华网北京8月3日电（记者刘浦泉）据北京市工商局和北京市消费者协会3日发布的消费者投诉分析公示，7月份，北京预付费消费纠纷热度不减，部分老店人去楼空，而新店则摇头不认。

　　去年6月，消费者刘女士在海淀区某女子会所办理一张3800元的美容会员卡。今年春节刚过，该会所以装修为由停止营业并在门前张贴告示，称会员如需继续做美容，可以到北下关地区的另一家店登记，并继续为会员提供服务。但刘女士按照提示来到另一家店接受服务时发现，之前做一次美容只划一次卡，现在改成划两次卡，当初办卡得到的优惠现在已不能享受。刘女士要求退卡，但该美容院不承认原店的债权债务，拒绝为消费者退费。后经工商部门调解，消费者才艰难地要回了卡内余额2200元。

　　还有一名消费者杨女士反映，在某餐饮娱乐公司购买价值600元的就餐券，有效期至2009年11月9日。杨女士称，该公司是全国连锁，北京有两家餐厅均可使用，但现在这两家餐厅都已经人去楼空，也联系不到相关负责人，于是拨打12315投诉。由于餐厅已不再经营，有关方面无法受理杨女士的投诉。经调查，两家餐厅未在注册地址经营，也未办理注销及变更手续的行为。工商部门表示，将在年检中予以处理。

　　据统计，7月份，北京市工商局12315消费者投诉举报中心共受理此类投诉142件，主要涉及洗车、美容、健身、餐饮、洗浴等行业。在受理的投诉中，办卡的消费者都被商家的“优惠”所吸引，但随后商家的服务“缩水”，出现服务态度差、服务项目减少等问题。更有甚者，一些商家因各种原因关门停业，造成消费者难以维权。

　　北京工商部门提醒消费者注意三点：一、选择有资质、信誉高的商家接受服务；二、在办理各种预付式消费卡时，不要盲目轻信商家的承诺及返赠等各种“优惠”宣传；三、不要一次性投入金额过多，以免承担过大的风险，并注意保留协议、发票等相关证据，发生纠纷时要及时向有关部门投诉反映。