人民网潍坊8月24日电 据潍坊新闻网报道群众利益无小事。小到井盖丢失、路灯不亮,大到环境污染、计划生育、农村土地政策等问题,有投诉的,有求助的,有咨询的,还有提建议的。如今,潍坊市市长公开电话“12345”已成为民服务的品牌,成为党和政府与人民群众之间的连心线、和谐线、平安线。

　　潍坊市市长公开电话于2003年8月正式运行。6年来,市长公开电话受理中心在市委、市政府的正确领导和各级领导的高度重视下,深入学习实践科学发展观,牢记“为党委政府分忧,为人民群众解难”的工作要求,以建设全国一流的便民服务中心为目标,牢固树立“有话必接、有接必处、有处必果、有果必复”的服务意识,为群众解决了大量的实际问题,切实维护了政府的良好形象和群众的合法权益。据统计,市长公开电话运行以来,共处理群众反映问题达200万件(次),办结率98.2%以上,群众满意率在98%以上。

　　构建一流信息平台,打造为民服务品牌。按照建设设施最完善的政府公共服务平台的要求,市长公开电话将电话通信和现代信息技术、计算机网络有机集成。采用国际上先进的第四代呼叫技术,共有1440条中继线,可同时打进1440个电话也不占线,全天候24小时运行。目前,中心共有受理座席26个,远程座席25个,网络单位99个,全市专(兼)职从事市长公开电话工作的人员350人左右。市长公开电话已逐步建立起了一套相对完整的工作机制,与12个县市区政府和4个开发区及83个市直部门网络联通,形成了一个覆盖全市的为民服务网络。目前,我市的市长公开电话工作在全国保持着领先水平。2005年潍坊市长公开电话受理中心被省政府授予“模范公务员集体”,荣立集体二等功。6年来,全国各地140多批次的外地考察团(组)到中心参观学习。

　　做好沟通协调工作,真情为民排忧解难。市长公开电话受理中心始终注意围绕市委、市政府的中心工作,把市里的重大决策、改革措施、工作部署等向群众广泛宣传,正确引导群众情绪,起到凝心聚力的作用。中心受理的问题主要有五个方面:咨询、投诉、建议、举报、求助。这就需要工作人员有丰富的法律知识和政策水平,有对工作、对组织高度的负责精神和政治责任感。“一口清、难不住、问不倒”成为工作人员的服务标准。工作人员在接听群众来电基本都做到了态度诚恳谦和、热情耐心、政策解释清楚、准确,解决问题客观、公正,树立了政府部门的良好形象。

　　倾听民声汲聚民意,着力化解社会矛盾。市长公开电话是市委、市政府倾听人民群众愿望和呼声的网络平台,也是人民群众关心潍坊建设、参与政府决策的重要渠道。自运行以来,市长公开电话在为人民群众解决生产生活中遇到的问题和矛盾的同时,对带有普遍性,倾向性,苗头性的问题,及时收集整理,报告市委、市政府主要领导,进入决策视线,推动问题的解决。自市长公开电话开通以来,受理中心共向市政府领导报送《呈阅件》等各类信息300多期,编发《市长公开电话简报》、《工作动态》等信息120多期,充分发挥了参谋助手作用。

　　市长公开电话的开通,初步实现了政府行政资源的集约化、科学化运营,为广大群众解决了大量实际问题,化解了不少社会矛盾,也促进了政府职能的转变和工作作风的改进。通过处办群众反映事项,发现相关职能部门在工作中的不当和失误之处,督促职能部门纠正偏差、提高效率。同时也把蕴藏在群众来电中的民意、民智通过汇集分析,及时提供给市委、市政府参考,使群众的智慧进入决策过程,从而激发了人民群众爱我潍坊、建设潍坊的内在动力。（马林峰杨先连李增席 高建娇）