供热室温不够，至少退费一半

　　本报讯（记者彭跃东）9月28日，记者从市供热办了解到，《沈阳市居民住宅供热室温检测及退费规定》（以下简称《规定》）已经正式出台。

　　标准：室温不低于18℃

　　规定：居民住宅室内温度标准是指在采暖期内，每日居室（卧室、客厅)内温度不低于18℃。供、用热双方另有约定的，从其约定。

　　解读：“居民供热室温是供热运行管理和服务方面可量化的重要指标，也是检验供热行业运行和服务管理是否到位的重要依据。”

　　——市供热办负责人

　　办法：测温记录要签字

　　供热单位接到热用户测温申请后，2个小时内入户测温(与热用户另有约定除外)。测温人员应出示证件，测温后双方应在测温记录上签字（盖章）各留存一份。

　　用户无正当理由不开门配合测温或不在测温记录上签字，视为测温室温合格。供热单位不在测温记录上签字，不存留测温记录，视为测温室温不合格。

　　出现供、用热双方对测温结果发生争议或供热单位在规定时间内没有进行测温，用户或供热单位可委托市法定计量检定机构（沈阳计量测试院）作为第三方测温。

　　解读：“《规定》主要是为"解决因供热单位管理疏忽、服务欠缺而导致用户室温不达标所引发的测温与退费的问题"提供一种方法和途径。”

　　——市供热办负责人

　　比例：最少也要退一半

　　规定：一、在测温基础上，供、用热双方确认室温不达标天数；二、日采暖费金额计算=现行供热价格（元/米）×房屋建筑面积（米）÷151（天）；三、室温不达标退费比例：对室内检测温度在18℃以下至13℃之间的，退赔日采暖费计算金额的50%，对室内检测温度在13℃以下的，退赔日采暖费计算金额的100%；四、退费计算：［日采暖费计算金额×不同室温不合格状况的退费百分比］×室温不合格天数（对当月三次测温不达标的按一个月计算）；五、停供退费计算：日采暖费计算金额×停供天数。

　　解读：“充分考虑到供热单位应尽的责任与义务和用户投诉及实现诉求的成本等因素，《规定》通过增加室温不达标的确认天数，提高了退费额，强化制度本身对供热服务不到位行为的制约力。”

　　——市供热办负责人

　　特例：私拆乱改不退费

　　规定：有下列情况之一不予退费：一、擅自拆、改室内供热设施影响供热的；二、室内装修致使散热器无法正常散热的；三、不配合供热单位进行室内供热设施正常维修、维护的；四、未按规定交纳当年采暖费的；五、发生极端气候超出供热设施设计规范确定的室外计算温度的；六、发生不可抗力事件，造成无法正常供热的。

　　解读：“供、用热双方都应利用《规定》维护自身的权益。”

　　——市供热办负责人

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　　基本程序——

　　用户感到室温不达标后提出测温；供热单位入户测温；双方确认测温结果；如无争议并确认室温不达标，供热单位按规定标准退费；如有争议，可由测温第三方或市、区供热管理部门予以确认。确认室温不达标后，供热单位按规定标准退费。

　　日报提醒——

　　私拆乱改主要表现为：私自拆除阳台门，扩大供暖面积；阳台上私加暖气片；装修后暖气罩上方无散热口；更换的开泰管直径过细；更换的铝合金暖气不配套；使用煤气、电暖气的住户擅自将“过路”的暖气管道缩径。

　　双方都要注重保留好支持自己诉求的证据——供热单位应按规定存留运行管理、维修、测温记录等，热用户应留存好交费证明、测温记录等。