北京物业评星要先过业主关 让民意主导物业考评

　　今年物业评星要过业主这一关

　　本报讯(记者刘扬)  小区物业服务评几星，业主也能投票了。昨天，2009年度北京物业管理示范项目考评工作正式启动，和此前多年的考评方式不同，今年评星的物业项目要通过业主这一关。

　　“今年北京市物业项目评优活动首次采取‘星级项目’评定方式，”北京物业管理行业协会第一副会长徐北风说，“只有获得‘五星级项目’称号的示范项目才获得被推荐参加国家级物业管理示范项目的评比资格，而‘星级项目’的评判权将交给业主和专家。”

　　多年以来，物业项目的评级都由专家评定，“享受”物业服务的业主没有“权力”为物业服务的考评投票，今年业主将第一次坐上投票席。据悉，今年是物业项目评星的第一年，重点考评最高等级的“五星级”物业项目，因此全市4000多家物业项目只有217个项目“勇敢”地报了名。

　　据介绍，物业项目在申报评星前必须经专有部分占建筑物总面积1/2以上的业主，以及占总人数1/2以上的业主同意，且参评项目的物业服务企业在申报前一年内无违法违规行为、无重大投诉，并经过公示方可参评。

　　徐北风告诉记者，新的考评方式由专家和业主代表共同对物业项目服务情况进行现场评分，专家从物业管理专家库中临时随机抽取产生，业主代表由专家从参评项目的业主名册中随机抽取产生，评分专家和业主代表每人一票，每个项目共11票，其中业主代表5票，物业项目获得8票以上才能评上星级。

　　物业项目“评星”内容包括档案管理、工程设备维护维修、保安监控、绿化环境四个模块，现场参评时物业项目的负责人还要接受专家和业主代表的提问，进行现场答辩。据悉，今年物业项目的考评主要评定五星级和四星级项目，但从明年开始，所有物业项目都要参加考评，分出一星至五星五个等级。

　　“星级评定对应服务和收费标准不同，”徐北风说，本市除了经济适用房和回迁房的物业费是由政府定价以外，普通商品房的物业费都是由业主和物业公司谈判确定，为物业项目评星就是鼓励优秀的物业公司占据更大的市场份额。据悉，今后物业公司的星级评定每两年一次，如果两年内物业服务出现重大违规情况，星级标志立即收回。RJ047

　　新闻时评

　　让民意主导物业考评

　　本市首次采取物业管理“五星级项目”考评方式，意在促进物业管理、服务水平提升，以满足广大业主安居的需要，从而使物业管理行业本身不断进步，其考评过程和结果均值得期待。

　　物业“星级”考评的创意很好，就像前些年“星级”影院的评定一样，参照、借鉴了传统的“星级”饭店的评选模式，便于操作，也便于识别，更利于争创佳绩。但是，问题随之而来，那就是谁将是考评的主导，谁将是考评的“终审”。

　　过去，当我们谈到新兴的物业时，总是习惯说“物业管理”；而现在，当物业管理持续了一段时间后，我们发现称“物业服务”好像更加贴切和准确。当物业人员不再粗浅地把业主视为管理对象，而当作全心全意服务的对象时，物业的工作就会做得更到位。

　　因此，我们很自然地想到，在“星级”评定时，必须让业主们有更多的发言权和表决权，相信也只有大多数业主们积极参与，才能最终让物业的“星光”灿烂。 彭俐