株洲铁通强化经营管理 提升客户服务管理水平

　　为适应由于市场竞争所带来的环境变化，株洲铁通高度重视集团客户工作，首先优化人员配置，抽调精兵强将担任集客部部长和业务主管，并从六个方面入手，不断强化集团客户的经营管理，努力提升客户服务管理水平。

　　一是进一步规范各项业务受理及系统录入流程，完善部门收入确认流程。

　　二是进一步加强拓展及售后经营分析能力，比如售后月报表流量涨跌分析能力。

　　三是完善对合同的审批流程，严格按照大客户标准及系统可实现优惠方式签定相关客户协议，有效加强大客户营销质量的把控。

　　四是强化集客营销队伍建设，优化组织结构。通过行之有效的培训、管理等途径进一步优化集团客户的营销队伍，加大对拓展与售后队伍的建设力度，为集团客户稳步发展提供强有力的保证。

　　五是强化既有客户维系管理，控制流失程度。进一步明确售后服务部以确保大客户保存量为工作重心，通过大客户回访建立客户档案卡，跟踪大客户话务量。

　　六是强化重点客户包保制度，确保优质客户。建立重点客户分级包保制度。（孙雨 刘浩）