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株洲铁通强化经营管理 提升客户服务管理水平

来源:人民网
2009年11月09日16:51
  为适应由于市场竞争所带来的环境变化,株洲铁通高度重视集团客户工作,首先优化人员配置,抽调精兵强将担任集客部部长和业务主管,并从六个方面入手,不断强化集团客户的经营管理,努力提升客户服务管理水平。

  一是进一步规范各项业务受理及系统录入流程,完善部门收入确认流程。

  二是进一步加强拓展及售后经营分析能力,比如售后月报表流量涨跌分析能力。

  三是完善对合同的审批流程,严格按照大客户标准及系统可实现优惠方式签定相关客户协议,有效加强大客户营销质量的把控。

  四是强化集客营销队伍建设,优化组织结构。通过行之有效的培训、管理等途径进一步优化集团客户的营销队伍,加大对拓展与售后队伍的建设力度,为集团客户稳步发展提供强有力的保证。

  五是强化既有客户维系管理,控制流失程度。进一步明确售后服务部以确保大客户保存量为工作重心,通过大客户回访建立客户档案卡,跟踪大客户话务量。

  六是强化重点客户包保制度,确保优质客户。建立重点客户分级包保制度。(孙雨 刘浩)
责任编辑:李恺萌
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