河北高速交警日接咨询救助电话千次

　　中新网石家庄11月18日电 (陈国林于世强)11月10日以来，极端暴雪、冰冻的灾害性天气，给河北高速交警带来了严重的影响。面对突发冰雪灾害，河北高速交警总队指挥中心充分发挥抗击暴雪指挥调度应急功能，昼夜加班，成为了全省高速公路救灾紧急措施的重要信息发布平台，也成为了全省高速公路交通信息的重要“集散中心”。其工作强度之大、信息反馈之多、处置事件之准确，在河北高速总队历史上都是绝无尽有。河北副省长宋恩华13日视察慰问指挥中心工作时，高度评价总队指挥中心为全省抗雪灾保畅通做出的突出贡献。

　　应急模式紧急启动

　　面对突发冰雪灾害，高速总队立即启动指挥中心信息处理应急模式，11月10日夜间，薛秉义总队长、刘东政委紧急召集指挥中心人员，详细部署和周密策划指挥调度工作。11日凌晨与省交通厅高管局、路政总队成立联合指挥调度中心，出台应急措施，紧急下发做好冰雪道路条件下的交通安全管理工作的通知。指挥中心全体人员一律停止休息，一同处置各类信息，在4天暴雪、冰冻天气和随后而来的大雾天气中，指挥中心民警兰飞、李庆新等8名同志连续工作人员加班四天四夜，始终坚持做到掌握第一手资料，掌握最准确信息，发布最权威处置措施。为省内外群众提供全面的道路咨询和引路服务，全力以赴协助基层大队做好疏导工作。

　　及时播报告路况信息

　　11月10日上午，京石、京昆、石安、青银、石太、石黄等省会周边6条高速相继出现紧张局面，17时间开始陆续进行交通管制，指挥中心在进行常规道路情况报送外，还立以《高速要情报告》向上级部门2小时一报。同时道路情况信息通过广播等新闻媒体及时发布，通过媒体大密度的广播、直播连线、网络播报等形式将群众高度关注的情况发送出去，使出行人员及时了解全省高速公路以及受灾地段、关键地区的交通状况和民警救援进展，有效指导了积压车辆通行，有效地缓解群众出行的燃眉之急。

　　通过视频监控指挥交通

　　总队指挥中心通过视频监控系统实施调度京石、石太高速高速公路辖区勤务。11月12日下午，一辆大货车司机打电话到指挥中心称自己被困石太高速373公里处，进退不能，总队通过视频监控系统及时指导了民警进行现场除冰、清雪、撒盐和拖车，在最短的时间内为受困人员解除困难。13日全省16条高速纷纷起雾，总队指挥中心在视频监控系统面前观察着每一段路况，观察着车流量和通行拥堵情况，准确下达命令，指导大队对交通流采取管制措施和解除管制，指挥着现场车辆有效通行，上演了风雪路上，指挥中心与各方救援人员联动保畅通的动人场景，那位在373公里被困的山西临汾籍货车司机在顺利下路后专门打电话给指挥中心说，不仅要代表自己和家人，而且要代表所有滞留在路上的司机对你们表示衷心的感谢。

　　交警让出自己食物 司机口口相传

　　11月11日，连日的大雪已经在石太高速公路上滞留了大量的车辆和人员，许多司机的情绪急躁，上午10点左右，一名司机打来电话称在被困高速上没吃没喝，质问高速民警是不是为人民服务，指挥中心人员肖强接到电话后，急忙为司机做解释，告诉他高速交警一直在努力，而且十分辛苦，救援人员、车辆可能稍晚一会儿就能够到达，同时详细询问了当事人的具体地点，联系方式，车型车号，立即与大队取得了联系，督促民警赶赴现场，大队民警在最短时间内赶到了现场并将本来准备自己充饥的食物送给了那位司机，司机十分感动，愤怒的情绪立刻烟消云散，还主动说服几个同车队人员不要再打电话投诉，以免影响民警救援。同时他们也总结出了经验，只要接到当事人电话，就将最新路况信息高速当事人，并由该当事人向其周围人员通报情况，稳定其他人的情绪，同时指挥中心还利用短信平台为这些当事人发送短信电话留存下来，及时将最新路况信息，并号召他们互相转告，许多大货车司机积极响应号召，自发地口口相传交通信息，互相提醒自己的朋友不要再继续往石太高速山西方向去，指挥中心的工作，同时也督导了基层工作，哪里有受困人员反映困难，大队就能够及时根据反映的情况紧急赶赴现场，为滞留司机紧急排险，有效支援了石太大救援。

　　日进1000多个电话

　　据不完全统计，抗灾救灾期间,总队指挥中心每天搜集反馈及时路况信息近百条次；每天接受电话咨询近1000个，有时一个人要同时接2个电话，吴昊最多时间同时接着3部电话，指挥中心不得不每天安排三个专人接电话。四天来，总队指挥中心共搜集路况信息600多条，及时反馈高速要情200余条，接受咨询、求助、报警、指挥调度等各类电话近4000个，许许多多的人通过指挥中心耳贴耳、心贴心的服务，有效选择出行路线，避免了滞留，全省高速的交通的有序通行也为石太高速抗灾救灾工作出了突出贡献。