晋中铁通强化服务管理故障超时限同比下降20.9%

　　今年以来，铁通晋中分公司坚持抓好10050平台监管、装移机考核和标准化营业厅创建等工作，今年1～10月份累计故障、装移机超时限件数比2008年同期下降了20.9％。

　　在具体措施上，该分公司一是落实制度，规范服务，通过出台完善《客户营销服务管理办法》，优化管理流程，修订考核办法，建立起一套严格的逐级服务工作管理网；二是坚持每月对服务质量进行检查，并将各经营部的服务情况在全公司范围内进行通报，对用户投诉的重点、热点问题按类分析，公布典型案例，促进服务质量的提高；三是严格控制装、移、修故障超时限件数，通过修改对超时限的考核制度，由过去的以惩为主改为以奖为主；四是通过创建标准化营业厅和“青年文明号”营业厅活动，全面强化员工对服务礼仪、资费标准、服务制度、新业务等问题的熟悉掌握，提高服务素质，极大地提高了用户满意度。（段安涌）