网络购物投诉个案大增 “御宅族”消费需谨慎

　　随着电视购物、网络购物的兴起，更多的男男女女都变成“御宅族”，轻拨电话或轻动鼠标，便能安坐家中等待货品送上门来。不过，货品质量、售后服务等也成为消费者投诉的重灾区。昨日，记者从中山市消委会获悉，近两月来电视购物、网络购物投诉个案同比大增，为此，消委会向社会发布2009年第六号消费警示，提醒广大消费者电视和网络等新式购物陷阱多，在选择电视或网络等新式购物时要学会自我保护，以免权益受损。

　　案例一：

　　付款不到货

　　购物金打水漂

　　12月1日下午，大学生小吕在网上订购了几件物品，卖家表示，到账后将立即发货，小吕在订货当天下午就完成转账。第二天，卖家却说没有收到钱。但小吕查询后，发现钱已经成功打入卖家的账户，但卖家坚持说没收到，并表示隔天查账后再发货。不甘心的小吕把购物的聊天记录截图下来，在网上再度联系卖家，证明账号没有出错，但卖家竟然下线了，再也联系不上。由于卖家实体店在中山，而小吕却是省内某地的大学生，无法到中山亲自讨说法，他便向中山市消委会求助。

　　律师点评：根据《广东省实施〈中华人民共和国消费者权益保护法〉办法》第十三条规定，未规定供货时限的，应在收到汇款之日起三个工作日内交寄商品。

　　此外，本案中如果卖家明明收到了汇款却声称没有，并且无法再联络，则当卖家表现出具有非法占有消费者购物款的故意且数额达到一定程度时，该卖家极可能涉嫌刑事诈骗了。

　　案例二：

　　真货验证不可信

　　客服自动撤投诉

　　李小姐在淘×网某网店上，买了两瓶“纽徕佛”品牌卵磷脂胶囊，店主说可以通过查询防伪码验证产品真伪。

　　李小姐收到货物后，把瓶上的防伪密码多次发送到“纽徕佛”牌短信查询平台，但都没有得到回复。李小姐随后登录了“纽徕佛”牌的官方网站，发现该公司网站发布了一张打击假冒商品的声明，上面就清楚地明示了“纽徕佛”牌的生产商和总经销商，与她购买的保健品上标注根本不同。

　　李小姐随后向淘×网客服中心投诉，并上传了官方网上打假证书图片，并表示愿意主动把货物寄到客服中心作凭证。但该服务中心却说，李小姐未能提供有效凭证，最后还把投诉撤销了。

　　律师点评：本案中消费者购得的极可能是假货。购物网站中的投诉处理机构比对传统的消费维权机构(例如工商部门、消委会和其他职能部门)，在对消费者的权益保护和对经营者监督、处罚的权限、方式、力度上都无法比拟。

　　消委会提醒

　　中山市消委会提醒市民，注意选择信誉好的商家，不要轻信广告。对商品要进行详细了解、比较，并考虑存在的风险，切忌贪图便宜盲目冲动消费；购买前与对方约定好保修范围及各自的权利义务，选择异地购物的消费者还要考虑商品的保修是否方便等因素。

　　消委会有关负责人表示，针对售后追讨难的问题，消费者在进行电话、网络订购时，要做到“四要”。一要咨询好物品的详细情况并要求在出货单上书面注明；二要尽可能使用第三方付款方式，付款时要严格按照程序进行，不要与卖家私下约定其他交易方式；三是若出现付款后不发货、款到后要求加价，捆绑其他物品销售的，要立即向有关部门投诉；四要注意保存网络购物记录，必要时可将网站名称和消费记录下载打印保存，以备留查。(记者陈翀通讯员张泳权、谢辉) (来源：广州日报)