长春小锅炉管理下放各区“供热科”遇难题(图)

紧急抢修爆裂供暖管道

　　小锅炉管理下放各区“供热科”

　　投诉回复率100% 解决有难题

　　长春市供热办：“供热科”解决不了的可联办；有市民认为：小锅炉问题不应该下放

　　长春今冬供热已进行近一个半月的时间，本报热线0431-96618关于供热的投诉也多集中在“不达标”、“测温”上，而且很多都是反映“小锅炉”的。

　　面对着“小锅炉”的投诉，记者近日调查走访发现，各区新成立的、负责小锅炉等供热单位管理的“供热科”也没有有效的招儿。

　　市民：

　　测温需从区“供热科”中转

　　日前，长春市民孙先生对0431-96618讲述了他的采暖问题。

　　孙先生说，他家属于小锅炉供暖，烧得不好，于是他向长春市供热办投诉，要求测温。

　　“没过两天，我就接了一个电话，是问我家供热情况的。”孙先生说，对方是区“供热科”，是市里将问题转到区里来解决。

　　最后，孙先生得到的答复是：“已要求锅炉房改善供热质量。”

　　“但我家的温度没改善啊。”孙先生说，“我想要测温。”

　　之后，他被告知，需要到区“供热科”填写相关测温申请，由“供热科”递交到长春市市政公用局监察支队，由其负责进行测温。

　　“我转了一圈，又回去了。”孙先生表示，难道监察支队就不能直接介入，非要经过区“供热科”吗？

　　供热办：

　　小锅炉管理下放各区“供热科”

　　各区“供热科”是一个什么样的部门？据了解，各区“供热科”11月2日正式成立，是长春市供热办下放管理权限出现的部门。

　　100万平方米是下放权限的界限。“100万平方米以下的由各区‘供热科’来管，100万平方米以上的，还由供热办来管。”昨天，长春市供热办相关人士介绍，各区“供热科”负责辖区内供热规模100万平方米以下供热企业经营许可初审、供热应急准备金的收缴、供热质量、供热运行服务工作的监督管理；负责协助相关部门处理辖区内的供热信访问题。小锅炉供暖，在各区“供热科”管理范围之内。

　　“涉及‘不达标’，要求‘测温’的，供热科可直接处理。”这位工作人员表示。对于难以解决的供热问题，“可要求供热办联办处理。”

　　“供热科”：投诉回复率100% 解决率达不到

　　11月30日，记者在长春市朝阳区住房保障和公用事业服务中心得到一组数据，该服务中心供热科已接到供热投诉800多条，回复率100%。

　　那解决率呢？“达不到，不是所有的问题我们都能解决。”供热科工作人员王健童坦言，“小锅炉的问题很复杂，也很难处理，很多难解决的问题也都集中在这。”

　　那碰到了怎么办？

　　“尽力解决，解决不了的，只能要求供热办介入。”王健童说。

　　对于“不达标”、“测温”这类比较集中的问题。记者了解到，“供热科”可以直接委托长春市市政公用局监察支队测温，开具相关证明。

　　随后，记者随机拨打了一些投诉单上的电话，对方都表示接到了“供热科”的电话，但相对“回复”，“我们更关心的是解决。”热用户表示。

　　此外，针对“小锅炉”问题，也有一些市民表示：“这部分不应该下放到区里，还是应该由供热办直管。”

　　难题:人不够用 最多一天跑八趟

　　据了解，“供热科”接到的供暖投诉线索主要有三大块：12345、12319和自己接到的，“供热初期前三四天，每天都有100多条，现在每天也有二三十条。”

　　“我最多一天往居民家跑八趟，最少一天也有三趟。”王健童说，“供热科”也就五六个人，要负责整个朝阳区的供热问题，很困难。最忙的时候，不仅“供热科”要全员处理投诉，就连服务中心其他科室的同事也要来帮忙。

　　据统计，朝阳区共有锅炉168个，涉及2308栋楼、10.6万户居民。

　　在长春其他几个区的“供热科”，也存在人不够用的问题。

　　尴尬:在小锅炉吃“闭门羹”

　　“我们这只是一个协调部门。”王健童一直强调这一点。

　　在朝阳区辖区内，涉及到供热单位大大小小30多个。

　　“供热初期，我协调供热投诉，就给相关供热单位打电话，一自报家门‘我是朝阳供热科的’”，没等说完，就会被打断，“供热科是哪里设立的？”

　　王健童一顿解释之后，大多也只会换回一句反问：“供热，不是供热办来管么？”

　　到了现在，“这些供热单位也都很配合了。”王健童说。

　　但他们仍会遭遇“闭门羹”，尤其是一些小锅炉，“我们一去找，根本见不到负责人，问啥啥不知道。”碰到这样的问题，他们也很无奈。

　　现状:还没有被老百姓所认可

　　碰到供暖问题怎么投诉？

　　昨天，记者随机采访了30多位市民，他们想到的途径是：供热办投诉电话、12345、12319和各媒体的投诉电话。

　　“住房保障和公用事业服务中心”只有4位市民提及，“我们是在报纸上知道这的。”

　　“我们还不被认可，大家都感觉我们的解决力度比不上供热办。”王健童说，“其实，无论你投诉到哪里，最后都要转交到我们这里来解决。”他建议，应该加大对服务中心的宣传力度，让大家了解它。

　　问题:有些供暖热线并非专用

　　长春市各区供热投诉电话有时打不通。

　　“这也是没办法的事。”王健童说。

　　据了解，各区供热投诉电话大多不是“专用”，而是“多用”的。

　　据王健童介绍，长春市朝阳区住房保障和公用事业服务中心公布的“供热”投诉电话，也接其他的投诉，“碰上供热投诉高峰，或其他投诉多，就容易打不进来。”

　　此后，记者试着拨打了长春市二道区、双阳区及长春净月经济开发区公布的供热服务电话，也都表示“不是供热专用投诉电话，也可以接其他投诉”。

　　而长春市宽城区、南关区表示，他们公布的电话就是专接供热投诉的。

　　“应该有专门的投诉电话。”采访中，记者也听到这样的建议：供热受理投诉下放就是为了更好地解决老百姓的供热问题，顺畅投诉渠道，供热电话就需要专用。

　　本报记者 王小野

　　相关新闻一

　　供暖管道爆裂

　　上面的大货车说啥不挪

　　本报讯（记者 唐奇 实习生 李洪洲） 昨日，在长春市整洁胡同3号楼楼下，供暖管道爆裂。爆裂处上方，一辆大货车说什么也不挪开，维修耽搁3个多小时。

　　维修被耽搁了3个多小时

　　昨日11时许，一辆满载瓷碗的黑龙江牌照大货车停在整洁胡同3号楼楼下，为了装卸方便不时地摆正车位。

　　12时40分许，有居民发现地面渗水。

　　“那车七扭八歪地停下后不一会儿，地面就渗出了水。”附近一位居民说，然后，有人通知了长春市供热经营有限责任公司东泰分公司的整洁小区中心站。

　　中心站距爆裂点一百多米远，工作人员赶到却无法马上进行维修。

　　“货车司机不挪车，我们想维修也没办法，只能耗着，这一耗就是3个多小时。”一名维修工人说。

　　管道先修补 明年再更换

　　整洁小区中心站徐站长表示，抢修在16时左右才得以开始。

　　“漏水的管线有将近10厘米的口子，水温大概在45~50摄氏度左右，现在已经把水泵关了，工作人员正用专用工具进行修补，为了保证居民不挨冻，现阶段仍然带压供热。”徐站长说，这根管子是3号楼的进户管，如果更换管道，那么附近6000多住户三到五天内将无法供热，所以，现在只是采取保守的维修办法，先将管道修补上，“这只是暂时性的，明年开春管子必须更换。”

　　3号楼的一位小区居民表示，现在家里暖气冰凉，屋里非常冷，看到大货车和供暖公司正在抢修管线，才知道是什么原因了，“天太冷了，希望赶快修好，别出现什么大问题。”

　　昨日18时30分，爆裂的供暖管道抢修完毕。徐站长表示，现在只是临时性地修补上，为了防止再次爆裂，准备在坑内填上一些起保护作用的石粉。

　　一个问题

　　3个多小时是如何耽搁的？

　　徐站长：司机和货主相互扯皮 “车压坏的管道，我出面向他们索赔，可是他们之间相互扯皮。”徐站长说，“当时大货车司机和货主对于到底是谁的责任发生争执，不把大货车开走。” “我们有责任向对方索赔。”徐站长说，“司机让我们管货主要钱，说是货主让他进的这条胡同，而货主让司机和供暖方自己解决，然后就不见了踪影。”

　　司机：“挪车就承认是我压坏的了” 大货车停在距抢修漏点2米处，司机王某躺在驾驶室内。“他们管我要2000元钱，是不是我们压坏的还没有定下来，我怎么能给钱呢？就是因为管我要钱，所以我不挪车，因为挪车就承认是我压坏的了，我和货主没有发生争执。”王某说，“有一个着装的警察过来让我挪挪车，我才挪的，他们之后开始抢修的。