中消协：保护消费者权益要“三个为先”

　　新华网北京12月27日电（记者王敏、常志鹏）纪念中国消费者协会成立25周年论坛27日在北京举行。论坛围绕“肩负共同责任我们一起走过”的主题展开讨论，并提出了保护消费者权益的“三个为先”，即承担共同责任主动为先，解决消费争议和解为先，企业社会责任保护消费者权益为先；同时，百余家企业郑重签署了良好企业“诚信自律消费和谐”宣言。

　　中消协秘书长杨红灿在论坛上说，25年来，全国各级消协组织共受理消费者投诉1178万件，为消费者挽回经济损失97.2亿元。我国消费者权益保护事业从无到有、从小到大，促进了我国社会主义市场经济的健康发展。

　　据了解，目前我国各级消协组织的投诉解决率达到94%。在受理投诉中，各级消协组织积极推动如商品房买卖、电信服务、医疗服务、各类中介服务、煤水电供应服务、不平等格式合同等热点、难点问题的解决。

　　杨红灿表示，当前，要探讨运用新的方法，妥善解决新型消费纠纷问题；全面贯彻落实科学发展观，提高解决消费纠纷的能力和水平；良好企业要切实肩负起保护消费者权益的社会责任。

　　论坛上，包括上海大众、海尔等百余家企业自愿签署了“诚信自律消费和谐”宣言，承诺认真践行中消协发布的《良好企业保护消费者利益社会责任导则》，自觉做到诚实守信依法经营、信息披露真实充分、价格表示清晰明确、合同规范公平竞争、产品可靠使用安全、售后服务方便快捷、化解纠纷及时公正、尊重人格保护隐私、开展教育引导消费、环保节能永续发展，切实为消费者负责，为促进经济社会又好又快发展贡献力量。