福州机场边检站多措并举提高口岸通关效率(图)

“电子引导员”方便旅客通关

　　　　1月6日下午，香港至福州的MU574航班到港，福州机场边检站入境查验大厅开始忙碌起来，7个通道同时打开，检查员开始为旅客办理入境边检手续……记者仔细测算了一下，持港澳通行证出入境的旅客验证时间仅需10到15秒，持护照出入境的旅客验证最长时间不超过45秒，不到20分钟所有旅客通过边防检查。

　　可是就在同一场地，曾有一位旅客抱怨边检验证速度慢，让现任副团职检查员的李娟记忆犹新。

　　李娟告诉记者，那是2006年的一天，她担任执勤业务科值班科领导。下午2时，3个入境航班同时到港，400多名旅客排队等候办理入境手续。“通关太慢，我要投诉！”突然一名旅客来到李娟面前，大声抱怨道。虽然没有一名旅客排队候检和通关超过25分钟，可李娟默默地承受了，因为旅客归心似箭的心情可以理解。

　　李娟的遭遇，迅速引发了一场“向通关速度要满意率”的攻坚战。

　　提高通关效率，检查员专业素质是基础，是保障。为此，福州机场边检站建成全省检查员培训中心，建设完善多媒体电教室、实操教研室、网络证研室等，搭建瘦客户办公系统，配备常用文检器材和证研实物数据资料，推出情景模拟、实战操练和案例教学等新教学模式，培训方向实现从单一业务型向综合素质型转变。2009年初，又将五个前台科合并为四个科，每周抽出一个科开展脱产培训，其他三个科轮流值班，检查员整体业务素质大为提高。

　　在采访现场，记者遇到准备前往加拿大探亲的林女士。虽然是第一次出境，但她在边检站“电子引导员”的帮助下，不到5分钟时间就办结边检通关手续。记者了解到，“电子引导员”只是福州机场边检站近年来摸索出台的诸多便民措施之一。

　　他们专门设计动漫检查员形象，制作了集检查引导、服务提示、形象宣传三大功能为一体的flash动漫短片，在执勤现场液晶电视上滚动播放，第一时间为旅客讲解出入境边防检查流程，引导旅客便捷通关，并提醒旅客如有需要可享受“紧急救助”、“迟到免排”等特殊服务。启用旅客自助候检系统，实现了旅客全程候检自助化服务，均衡了候检时间。改革旅游团队通关模式，变“团进团出”为“散进散出”解决了过去整个团队旅客“堵”在一个通道上等候通关的困境。

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　　快捷的通关效率换来了旅客的欢迎和肯定。李娟欣喜地告诉记者，当年那位扬言要投诉的旅客现在仍经常从福州国际机场出入境，每次办结边检通关手续，他都会在旅客满意度评价器上做出“满意”的评价。