连云港铁通强化服务营销理念 实施保存量战略

　　连云港铁通采取一系列措施，强化服务营销理念，将保存量工作提升到更为重要的战略位置。一是，提前维系+亲情回访，着力解决用户使用过程的问题，将用户不满提前化解，听取用户的意见和建议，尽力满足用户的服务需求；二是，提高故障解决时限，落实首问负责制度，对用户提出的问题，实行全程监控和服务跟踪，同时提高处理时限将包年以上用户定为优先处理对象，将故障特别是提前维系和亲情回访得到的用户要求，在24小时内处理结束，提高用户满意度；三是，扩展延伸服务，体现服务营销理念，公司自1月份开始自制系统光盘，送给用户，同时通过对装维、营销、客服人员的集中培训，使之完全掌握了安装技巧，用户可以拨打10050、宽带专家小组、业务员、维护员等，接受免费的安装指导，对于仍有困难用户，提供上门的系统安装服务，解决了用户的系统问题。通过一系列措施，体现服务营销理念，连云港正有条不紊的实施保存量战略工程。（王健）