服务热线响彻西子湖畔 20年倾听11万个求助电话

　　中新网杭州1月17日电 (记者柴燕菲实习生沈兰)1990年1月1日，在杭州西湖的一艘游船上，一群人见证了一场特殊仪式。没有锣鼓，也没有鞭炮，但参加这场仪式的每一个人至今都记忆犹新。

　　如今已经年逾古稀的张国安老先生，是这场仪式的见证之一，也是青少年热线的第一批专家顾问。时光荏苒迈过20个春秋，杭州青少年热线已经接听了近11万个求助电话，解决了社会转型时期青少年各类矛盾和问题。

　　服务热线响彻西子湖畔

　　“20年前，我作为青少年热线顾问身份，出席开通仪式的，开通仪式特别简单，在少年宫前一艘普通的游船上举行，”张国安回忆当年情景，一张办公桌开启了服务热线。

　　1990年改革开放的脚步逐步加快，多元化的思想也猛烈地冲击着青少年的心灵世界，婚恋苦闷、升学择业、心理不适、交友处事等各类青少年问题矛盾集中凸显。

　　为解决好社会转型时期青少年各类问题，共青团杭州市委，在中国率先开通了7065454青少年心里咨询热线.，为青少年和家长提供心理疏导和问题干预。

　　2004年，杭州青少年热线针对青少年网络成瘾问题日趋严重的现状，在全国率先开展了青少年戒除网瘾行动。华中大学特聘教授陶宏开应邀来杭，为青少年、家长及志愿者开展“戒除网瘾”培训指导，并坐镇杭州青少年热线接受家长青少年问题咨询。

　　据了解，热线开启至今已接听11万个求助电话，接听电话时数达到216000小时，面咨询时数打248000小时，杭州的青少年热线已经成为“生活品质之城”的又一金名片。

　　新时期“12355”综合服务实现跨越

　　2007年11月作为中国首批12355青少年服务台试点城市，共青团将杭州青少年热线整体转型升级为杭州12355青少年服务台，除了原有的心理咨询服务外，还开设了法律咨询、创业支持、助学申请、爱心募捐、志愿者报名、校外教育咨询、未成年维权等8大特色服务项目，为青少年构建“倾听心声、提供服务、维护权益”的综合服务平台。

　　2009年暑期，一年一度的中高考尘埃落定，当社会各界把目光都投向那些中、高考状元的时候，12355青少年服务台不失时机地推出“后高考时代阳光行动”，引导社会共同关注落榜生，共同关注素质教育的深化改革。25个来自杭州、绍兴等地的高考落榜生学生一起迎来4天的特殊生活，和心理辅导老师一起玩音乐，与哲学博士一起练书法，和牛肉大王林东一起卖牛肉，25个落榜生用笑容和汗水扫去了心中的阴霾，看到了微笑。

　　如今，12355青少年服务台在机制建设、队伍建设、项目建设、阵地建设等各个方面都取得显著的突破，每年13万元经费保障，300余人的专兼职志愿服务队伍。12355青少年服务台还和香港理工大学社会工作系，浙江工商大学社会工作系等专业社会机构建立战略合作关系，把青少年服务工作引向专业化发展。从西子湖畔的花样年华，到钱塘江畔的激情岁月，杭州青少年热线的爱心接力棒一代又一代人手中传递。

　　共青团浙江省委副书记提出三点希冀

　　共青团浙江省委副书记蔡永波提出，信息化时代要青少年服务台要解放思想，大胆创新。“课堂上同学之间口袋里相互发送短信私下交流，将老师的电脑黑客袭击来获取考题，这些问题今天都已经不新鲜。”蔡永波表示，处于信息时代通讯工具的普及，青少年的社会动员方式、组织方式和服务方式都在发生着深刻的变化，大部分青少年通过信息化的方式，形成共同的价值取向，应联手青少年做好服务，定期针对心理问题进行梳理。

　　其次应提炼经验，深化品牌。青少年热线成立20年，为新时期工作大局指明了新的方向。尤其是去年席卷全球的金融风暴爆发后，青少年就业创业、企业转型升级、青少年民生服务等各类问题凸显。让12355青少年服务台走出咨询台，走到阳光下做好关怀。

　　蔡永波最后冀望，青少年热线转型升级为12355服务台的过程中，共青团组织要着眼长远，稳步发展。不仅要发挥硬件后台作用，尤其更要关注侵害青少年权益问题，做好个案协调。此外，蔡永波特别指出，交友、联谊、恋爱一直是青少年问题难以客服的难关。