热线趋“冷”彰效能

　　为了最大限度地为百姓排忧解难，各地的政府热线应运而生。上至省长热线，中至市长、厅长热线，下至县长、局长热线，共同构筑起执政为民的全天候、信息化便捷通道。

　　按常理来推定，政府热线就应“热”起来。但静下心来细思量，政府热线始终“热度不减”并非好现象。倘若政府热线一年四季总是被百姓“打爆”，这就从一个侧面表明一些政府职能部门的政务效能不咋样，解决热点、难点问题时不是缺位就是越位。更让人不可思议的是，有些政府职能部门竟沾沾自喜于热线不“冷”，这实与开设热线的初衷背道而驰了。

　　政府热线开办之初，“炙手可热”自在情理之中，这是因为百姓热切希望通过政府热线来解决自己生产生活中遭遇的棘手难题。随着百姓反映的问题“件件有着落、事事有回音”，政府热线由“热”趋“冷”，方能达到开设政府热线的预期目的。太原市公安局的局长热线逐渐趋“冷”就充分说明了这一点。2009年，太原市公安局进一步加大“局长热线”电话和互联网“局长信箱”的办理力度，全年仅受理群众来电来信3504条，办结就达3500条，办结率99.9%，满意率97%。

　　政府热线便民，满腔热情实可贵；政务效能提档，热线趋“冷”更难得。

　　赤兔