春运故事：票房姊妹花

　　西安铁路局汉中车务段管内的阳安、宝成线上有12个客运营业站，春运期间，全段开启售票窗口43个，售票员均为女性。高峰时段，每售一张车票，她们至少要说10句话，程序繁琐、业务量大，可她们用优质的服务和娴熟的技能，赢得了旅客赞誉。

　　“一姐”刘廉

　　1月30日春运以来，每天7时—16时，你只要来到汉中车站售票厅3号窗前，保准看见售票员刘廉一边飞快地敲击键盘，一边不厌其烦地解答旅客问询。

　　大家总能罗列出一大堆褒义词形容刘廉：优秀、业务棒、态度好、形象好……正因为表现出色，刘廉荣获了全站“模范职工”称号，姐妹们索性叫她售票“一姐”。

　　今年春运，刘廉担当日勤窗口的售票工作，每天7时—16时不间断售票，唯一的休息时间，仅是午餐的10分钟。为减少旅客排队时间，她用少喝水的方法减少上厕所的次数；为方便聋哑旅客购票，她在窗口准备了笔和纸；为避免旅客买错票，她将发音相似的车站名记录在卡片上，让旅客轻松确认选择。

　　刘廉的爱人因工受过重伤，13岁的女儿刚上初一。春运伊始，刘廉抽空整理好一大堆生、熟食品，将冰箱塞得爆满，又采购了许多方便面、冷冻水饺和元宵、饼干。家人来不及做饭，就用这些“爱心便当”充饥。

　　据悉，刘廉日均发售车票近千张，没有接到任何旅客的不良反映和投诉。

　　“电脑”宋云

　　“她的大脑太特殊了，反应超快、记忆超强，简直就是"双核电脑"、"云计算"！”多年售票经验的张虹对售票员宋云佩服得五体投地。宋云每天提前二十分钟到岗位，接班后总是先查询始发列车票额和重点中转站的车次、票额信息，及时掌握各次车的运能实况。对旅客提及的冷门车、生疏的到站，她反复强化记忆，尽快让生僻的车站扎根在自己的脑海里。

　　汉中是农民工输出基地之一，每年春运有大量农民工朋友集中出行。今年春运，宋云被派往农民工客票专售窗口。这个票点是全汉中任务量最重的售票窗口，没几天，宋云的嗓子哑了，白嫩的双手也起满了冻包。

　　针对旅客急于买到车票的心理，宋云尽量不离开工作台。她尽量控制喝水频次，压缩吃饭时间，往往饭菜热了凉，凉了又热，反复几次才匆匆忙忙拨拉几口。

　　2月13日是大年三十，千家万户团聚的时间。有的旅客打时间差，瞅准了这个时段来购票，买票的人一直络绎不绝。爱人、孩子左等右盼不见宋云回家，只好特地赶到票点“探班”。宋云为最后一名旅客售完车票，已经傍晚7点。

　　“巧手”齐艺

　　古汉台火车票代售点的售票员齐艺，因盲打准确无误、出票快，获得“巧手”之称。今年是她在售票岗位上的第十个春运。

　　十个年头的春节，家里聚餐、走亲访友总是齐艺缺席。别说会餐赶不上，只要一上班开窗，连吃饭的时间都很紧张。

　　齐艺患有低血压和低血糖，如果不按时吃饭，或长时间用脑，会出现心悸、晕眩、短暂休克等症状。春运之前，大夫建议她休息调养，可想想此时车站人手紧，她放弃了休假计划。为缓解身体的种种不适，齐艺给自己采买了糖果、面包等甜食，如果误了吃饭时间，就先嚼块巧克力，吃片面包补充点能量。

　　心灵手巧的齐艺还制作了亲情排队卡，按顺序发给旅客，有效解决了晚到者插队、旅客临时耽搁等问题。陕南老百姓出门习惯说阴历，她将春运40天日历整理摘录出来，专门双面印制了阴历、阳历对照表，张贴在售票窗前，方便旅客查阅。

　　正月初八这天，齐艺的爱人送饭过来，想给憔悴消瘦的她叮咛几句，可足足等了1个小时连插句话的机会都没抢到。爱人心疼地开玩笑，“我这老婆，是见一面难啊，搭话话也难！”（穆英）