近日,吉林省卫生厅出台《公立医院十项便民措施》,其中要求二级以上医院——
患者看病排队不超10分钟
本报讯(记者 杨益) 今年,我省二级以上医院优化就诊及收费流程,要求医院在收费时,让患者站队等候时间不得超过10分钟。从近日吉林省卫生厅出台的《公立医院十项便民措施》上看,这只是其中一项。
可实行个人付款一卡通制度
“排队、挂号、交款;排队、开药、交款;排队、检查、交款……这样的程序让百姓觉得不方便。吉林省卫生厅医疗服务监督处副处长邢程说,可实行个人付款一卡通制度,患者入院后先冻结一部分费用,检查、开药完毕后,一次性结清,减少收费频次。
装摄像头“看”住患者救命钱
患病本来就让人烦恼,如果在看病过程中失窃,则更是雪上加霜。2010年,省卫生厅为打造平安医院,要求二级以上医院在门诊大厅、药房、收款处、疗区、走廊及电梯内装上摄像头,尽量避免病人、医护人员遭窃。
每周一上午院级领导接待患者
“在饭店,如果我们发现经理站在大堂接待顾客,就有一种被尊重的感觉。医院也要让患者有这种感觉。”吉林省卫生厅医疗服务监督处副处长邢程说。
为此,省卫生厅要求二级以上医院,每周一上午要安排一位院级领导在门诊接待患者及家属,及时解决患者就诊时的困难。接待时间、电话要向患者告知。
患者投诉5个工作日内回复
二级以上医院要建立统一名称的投诉管理办公室,配置专职工作人员,统一接受、处理病人和医务人员的各种投诉。
邢程说,建立投诉办公室,可以专门接待投诉,不仅对患者的投诉要在5个工作日内给回复,同时也要接待医护人员的投诉。