晋中铁通四项措施强化服务迎“3·15”

　　“3·15”消费者权益日来临之际，铁通晋中分公司围绕“消费与服务”的活动主题，针对用户反映较多的热点问题，加大力度整治薄弱环节、突出产品优势，以切实的行动赢得消费者满意。

　　一是针对春节前部分县、市用户反映网速慢的问题，组织骨干人员开展技术攻关，一季度分别对省干2.5G、榆次中心局、中都楼等局点带宽和数据链路进行了扩容改造和设备更换，同时24小时监控互联网数据流量，保证了用户宽带需求，春节以来用户反映良好。

　　二是针对10050平台接通率问题，分公司强化平台作业规范，认真组织服务人员进行业务培训，遇有雨雪大风等异常天气造成用户投诉多时加派服务人员值班，有效保证了平台响应速度，3月份以来平台接通率保持在97%以上。

　　三是针对交换机装机率和固话ARPU值“双低”的地区用户，继续加大铁通特色业务——“六六顺”易套餐的宣传力度，利用前期优惠套餐和价格优势吸引用户装机，拉动固话装机率。

　　四是在营业厅悬挂“消费与服务”条幅，设置受理专席现场受理用户投诉，同时组织管内“青年文明号”集体、宽带志愿者开展服务展示、义务为用户处理故障、免费杀毒、宽带知识讲授等活动，让铁通的服务走到消费者心中。（段安涌）