浙江：2009年消费申诉十大热点汽车名列榜首

　　新华网杭州3月12日电（记者屈凌燕）浙江省工商局12日发布了《2009年浙江省消费申诉评析报告》，综合分析2009年度全省消费申诉情况，汽车、手机、饮料饮品、计算机、电信服务、电视购物、邮政服务、洗染服务、餐饮服务和互联网服务等成为去年消费者申诉的十大热点。其中汽车因为关注度高、消费投诉多和危害性大而名列榜首。

　　2009年，浙江省受理汽车申诉达到2164件，比上年增长14．43％，是当前商品消费申诉的热点。消费者反映的主要问题是：质量问题突出、售后服务不到位、维修质量没有保障、新车车内污染问题严重、“返修车”销售现象时有发生。其中，汽车质量问题占总数的51．29％，售后服务申诉占总数的18．57％。

　　浙江省消费者权益保护委员会秘书长徐建明分析，随着居民消费水平日益提高，购买汽车的数量增加，但是很大部分消费者对汽车零部件、结构等不太了解，购车时往往只听从销售人员的介绍，而销售者为了提高销售量，夸大汽车的性能和质量。部分厂家为了提高生产量，往往忽视汽车质量。维修人员素质低，修理厂的设备差，是“返修率”高的一个重要原因。

　　据统计，2009年浙江全省工商部门“12315”共受理消费申诉案件74481件，其中商品类消费申诉案件45994件，占申诉总量61．75％；服务类消费申诉案件28487件，占申诉总量38．25％。在各类产品和服务消费申诉中，质量、售后服务、合同等方面的问题是当前消费者申诉反映的主要问题。其中，因质量问题引起的消费申诉一直以来居首位。