浙江盘点09消费投诉 网络游戏投诉渐成热点

　　中新网杭州3月15日电(记者童静宜实习生吴显)今天，浙江省工商局﹑浙江省消保委发布了2009年度浙江省消费者投诉情况汇总分析，消费者的投诉热点问题开始从日常消费品的质量问题逐渐向新兴服务领域转变，网络游戏投诉作为其中的典型代表，增幅明显。据悉，2009年浙江全省互联网投诉案237件，比2008年增长了30%。

　　记者从中国电子商会官方投诉网站3·15消费电子投诉网了解到，2008年，全国共接到网络游戏的投诉44227宗，而在2009年，全国共接到83646宗网络游戏投诉，其中有效投诉为80640宗，增幅超过80%。

　　可以说，网络游戏丰富了消费者的业余生活，可是在实际使用中，玩家好不容易建立的虚拟世界往往由于外部原因毁于一旦。记者从浙江省消保委了解到，消费者反映的网络游戏服务主要问题包括：游戏运营商随意变更服务内容、服务范围和服务期限，游戏积分和游戏装备等虚拟财产遭到盗用，甚至封停消费者的游戏账号；还有一些不法分子利用网络游戏平台实施诈骗，致使消费者上当受骗。

　　浙江省消保委相关负责人表示，目前有关互联网法律监管制度还不完善、网游市场不成熟。而从整个游戏行业来说，网络游戏产业正处于一个起步阶段，国内游戏市场的经营上还有许多不规范的地方，一些技术上的难题还很难解决。