“3-15”走访台湾“消基会”：于无声处见呵护

　　新华网台北3月15日电（记者李寒芳　蒋志强）“"315"是什么日子？”听到我们要去探访台湾消费者文教基金会（“消基会”），一位常年从事两岸新闻工作的台湾同行不解地问。

　　事实上，知道“315”是国际消费者权益日的台湾民众并不多见。从记者下榻的宾馆到“消基会”所在的复兴南路，正好穿越台北最繁华的商业地带。一路上街头并未悬挂任何有关宣传“315”的标语，商场也没有打出类似“315承诺”的广告。

　　“消基会”是在台湾颇具影响力的一家民间团体。它的办公地点栖身于一间仅五六十平方米左右的开间。进门处，志工们正忙着接听投诉电话，其余的空间被井然有序地划分成企划部、申诉部和《消费者报导》杂志的编辑部和发行部。最靠里的位置则留给了一间贴有“义务律师咨询”标识的办公室，透过玻璃墙壁可以看到，几名民众正在咨询相关事宜。

　　“消基会”副秘书长黄钰生告诉记者，“消基会”的全部员工不过24人，包括董事长、副董事长和他在内的其他人士，都是不领分文的义务工作人员，志愿者人数则高达五六百人。

　　1979年，台湾中部地区民众因食用厂商制造贩卖的米糠油而导致中毒，受害者多达两千人，同年底又发生“假酒事件”。一些热心公益的人士深感消费者的弱势地位，发起了推展消费者保护的工作。

　　如今，“消基会”的服务内容已拓展到方方面面，记者在2009年的案例书中看到，消费者权益的保护内容被分成了衣、食、住、行、育、乐、美容、保险金融、一般消费等九大方面。

　　因应国际消费者联合会确定的2010年“315”“我们的金钱，我们的权利”的主题，“消基会”今天的关注点是“金融”，并发布了“全台百家金融机构服务品质调查结果”。

　　这项调查是志愿者走访了全台近百家银行的见闻，内容不仅涉及等候叫号、办理存款业务时间等服务方面，还包括是否提供“老花眼镜、当日报纸、填表书写座位”等。报告还对十几家银行分行给予了“点名批评”。

　　董事长谢天仁说，“消基会”常会根据接到的投诉进行调查，如果觉得情况普遍，就会召开记者会，通过舆论把压力传递给相关部门。

　　比如针对台湾高铁存在的安全隐患，“消基会”就在高铁正式通车的当天发起了“珍惜生命、拒搭危险高铁”活动，敦促相关部门予以改进。

　　近一两年来，针对两岸人员往来的不断增多，“消基会”也开始逐渐关注维护大陆游客权益等内容。

　　结束采访走出“消基会”，招手打了一辆出租车返回，赫然可见车身上印着司机的电话号码和姓名。“台湾的计程车这样做很多年了，可以更好保护你们的权益啊。”搭载我们的李姓司机说。

　　记者想起谢天仁的离别之语：“保护消费者权益是平常每一天。”或许这正是“315”在台北看似“无声无息”的原因。