又到一年一度的“3·15”国际消费者权益保护日。与普通消费侵权行为相比，时下买房先交定金、买车被搭售保险、酒店12点前退房等诸多消费“潜规则”，在房地产、汽车、住宿餐饮等行业盛行，严重侵害消费者的合法权益，制约消费与内需扩大，成为最大的不公平。专家指出，我国应加快相关行业规范整顿，还百姓一个公平正义的消费环境。
消费“潜规则”层出不穷 据山东省消费者协会统计，2009年房地产投诉成为消费投诉的热点之一。其中，以入会费名义变相收取排号费、先交定金才能买房、房屋面积缺斤少两、房产证遥遥无期等问题尤为突出。在强势开发商的“潜规则”面前，要拿出几代人全部积蓄买房的消费者不仅背上沉重的经济负担，而且面临被吞定金、拿不到房等风险。
在住宿餐饮行业，中午12点前退房、限定包间最低消费、收取开瓶费、消毒餐具收费、不开发票开小票……诸多“潜规则”成为行业“顽疾”。
至于如今时髦的电视购物、网络购物等领域，低价产品高价推销、虚假宣传、只换不退、赔偿额不超过所购商品价值等“潜规则”，有愈演愈烈之势。
制约消费成最大不公平 相对于偶发的单个侵权行为，消费“潜规则”由于涉及面广、牵涉人数多，产生的危害更大。记者采访发现，几乎所有消费者都曾被“潜规则”过。本应是“上帝”的消费者，反而成了商家“刀俎”上的“鱼肉”，“潜规则”被“习惯化”更多透露出消费者的无能为力。
助长“潜规则”横行之风的是信息不对称。受消费旺盛、供给紧张等因素制约，当前商品房、汽车等商品销售火爆，经销商利用消费者信息不对称及急于购买的不理性心理，故意营造紧张气氛。在销售过程中，故意隐瞒不利于自己的有关条款，往往先把消费者套进来，等交完定金再签合同，消费者不想买时却遭遇退钱无门。
山东社会科学院经济研究所所长张卫国认为，拉动消费、扩大内需对于促进我国经济持续健康回暖至关重要。限制最低消费等“潜规则”不仅没有扩大消费，反而透支了百姓的消费能力，破坏了公平正义的市场环境，影响了百姓的消费信心，很大程度上制约了消费。
破除之路任重道远 近年来，随着消费者维权意识的提高，与“潜规则”斗争的意识不断觉醒，讨伐“潜规则”的呼声日渐高涨，并取得一定成果。如去年5月1日，国务院发布的《旅行社条例》全面实施，包括零负团费、强制购物、改变游程等旅游行业“潜规则”被叫停，长期困扰我国旅游业的低价竞争得到有效监管。
山东省消费者协会副秘书长周海亮认为，消费“潜规则”大多属于不公平、不合理条款，单靠消费者小心谨慎，只治标不治本，关键是政府部门要加快相关立法，完善行业规范和服务标准，如商品房预售制度、禁止加价提车等，让法律的“显规则”代替“潜规则”，彻底铲除“潜规则”滋生的土壤。（据新华社电）
来源：山西日报
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