去年：挽回损失3604万元 今年：重点监管公共服务业

　　3·15

　　昨日，记者从有关方面获悉，去年我省各级消委会组织共为消费者挽回经济损失3604万余元，但案值却有所上升。

　　本报记者李丹实习记者吴璟

　　统计：

　　百货商品居去年投诉首位

　　去年，我省各级消委会组织受理的投诉案件中，商品投诉方面居首位的是百货类（16895件），占总投诉量40.41%，集中在服装鞋帽、食品、日用杂品和化妆用品等质量和售后服务上；其次是通讯类（4557件），占总投诉量的10.89%；第三是房屋及装修建材投诉（2447件），占总投诉量的5.85%。

　　省工商局介绍，当前消费纠纷和消费投诉呈现新动向，主要表现在：消费纠纷数量大、种类多，近年来全国消协组织受理消费者投诉每年都保持在70万件左右；群体性投诉增加，特别是在食品、家电、公共服务等与民生密切相关的领域；新的消费问题不断出现，网络购物、电视购物等新兴行业商品以及国外产品问题的投诉案例逐渐上升，消费侵权方式更加复杂。

　　建议:

　　降低消费者维权成本

　　“消费维权成本太高！”此次新聘任的14名消费维权监督员何先生表示，据一份日常消费维权统计显示，消费者在平常遇见商家不合理行为时，投诉的占17%，而诉诸法律的更少，仅7%，造成这个现象的主要原因还是消费者维权成本太高所致。为此，何先生建议,政府应降低消费者维权成本。

　　省工商局副局长、省消委会副会长洪波表示，全省工商机关将抓好日常投诉咨询，加强热点商品及公共服务行业的监管，重点加强食品、药品、商品房、汽车、网络购物、手机等销售和售后服务，以及美容美发、装饰装修、商业促销、旅游等服务行业的监管，努力营造安全放心的消费环境。

　　重点:

　　专项整治公共服务行业

　　手机捆绑消费、保险“霸王”条款、快递不“快”……去年，涉及公共服务行业的消费者投诉大量上升，针对这一情况，今年，我省工商部门将针对公共服务行业的这些现象展开专项整治，纠正公共服务行业利用特殊地位和管理优势限制侵害消费者权益、设置服务陷阱、推行强制服务、乱收费等损害群众消费权益的问题。同时，省消委会将组织开展服务业服务状况调查，对电视购物、汽车维修、物业服务、快递服务等开展消费评议，逐步开展汽车、商业零售业、银行、保险、电信、公用事业等方面的消费者满意度测评。