新闻官伍皓的4小时微博“公关”
时报讯 对云南省委宣传部副部长伍皓来说，这几天过得并不轻松。
两天前，一篇署名为《法制日报》记者的文章《云南：应尽快将在拘留所意外死亡者的家属送入精神病院》在网上流传，并引发网友大范围转载。
文章称在日前召开的十一届全国人大三次会议上，全国人大代表、云南省某官员提议全国人大尽快制定《政法机关内犯罪嫌疑人意外死亡处理办法》，可以规定“在嫌疑人死亡后两个小时内应该将其直系亲属送入当地的精神病院，避免因家属到处喊冤形成网络群体事件，造成政法机关工作的被动”。
文章最早见于3月13日00：30阿波罗网论坛，发帖人署名为“《法制日报》记者周斌”。当天下午，天涯社区全文转发了帖子。由于内容上的“荒谬”性，网友纷纷指责文中所涉当事人，进而扩展至对人大代表及政府官员的质疑。
14日上午11：25，该帖相关信息首次出现在微博上。12点左右，习惯在微博上跟网友交流的伍皓看到了帖子，“开始密切关注”。两个多小时后，帖子被大范围转载，伍皓迅即致电文中当事人，由于“联系不上”，随即跟云南两会代表团相关工作人员取得联系。工作人员“一听就说肯定是假的”。
在得到工作人员进一步分析证实后，伍皓于18点在微博上澄清了此事：“正面回应下，提案不是真的，以免以讹传讹。”随后又连续发布博文向网友及时提供他的“调查进展”。
20：35，伍皓在微博上写道：经博友帮忙，我跟周斌通了话，周称，他从未跑过云南团，也从未接触过云南省相关领导。网上流传的所谓采访录，是假托他的名义编造。
22：47，《法制日报》记者周斌在其博客及微博上发布“郑重声明”，称“从未采访过文中涉及的任何当事人，也从未撰写该文和在任何媒体、互联网发表过该文”。
伍皓“辟谣”的博文引发大范围转载和跟帖评论，网友开始由抨击当事人转向谴责造谣者，并纷纷转帖澄清谣言，敦促要“严惩造假”。伍皓的辟谣行为也引发网友赞扬，“浙江张军”说：“伍皓的澄清很平和。”“萧不遥”跟帖表示“信息越公开，真相越清晰。”“轻清流水”赞扬道：这是一次“辟谣经典案例”。
学术界针对新兴传播形式，提出了突发事件处理“黄金四小时”原则。伍皓即在这短短的四小时里作出判断，完成调查，进而成功化解这次舆论危机。
“只要打心眼里信任网民，对网民的疑问坦诚回应、及时澄清、释疑解惑，还是能够获得网民的理解和信任的。”伍皓15日晚上接受记者采访时，连声说：“没想到效果这么好”，“希望能给地方政府处理类似事件有所启发”。
从新华社记者调任云南省宣传官员，伍皓上任一年多即促成“躲猫猫第三方调查”、“舆论监督干部问责制”及首次对舆论监督权进行保护性立法。去年11月，伍皓开通新浪微博，至今已有8万多位“粉丝”。在去年底其发帖欲关闭微博时，甚至曾引发四百多位网友跟帖挽留。
“作为政府官员，伍皓一则简短的声明就能赢得网友信赖，说明他长期在跟网民沟通中树立起来的开放、亲民、理性的形象，为大家所认同。”浙江大学公共管理学院副院长郁建兴认为，“这次成功说明在自由的社会环境中，网民是会逐步走向成熟的，而官员则需更为专业。”
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