肯德基陷“兑券门” 南京工商基本认定其存过失

　　说我券是“假的” 告你肯德基!

　　南京工商介入调查基本认定肯德基存在过失，肯德基方面称已经报警

　　刘浏 薛玲 陈郁

　　★此优惠券需打印使用，复印有效，每次消费仅限使用一张。

　　★此优惠券有效期为2010年4月6日至2010年4月9日，请在点餐前出示此优惠券。

    前日，肯德基陷入“兑券门”。其“超级星期二秒杀优惠券”在网上流传广泛后，大家都从不同的网站下载此优惠券并通过网络分发给亲朋好友。然而，就是这批超级秒杀优惠券，让肯德基于前天深陷“兑换门”。肯德基官方的解释是并未推出过后两轮的优惠券（即全家桶及汉堡的优惠券），而顾客们手中的优惠券均为“假冒”！在各地的肯德基门店也相继贴出了公告，称所有优惠活动全部取消，此举引来了广大消费者们的强烈不满。昨天本报对此进行报道后，记者再次追踪调查该事件的最新进展。

    最新进展

    工商基本认定肯德基涉嫌侵权

    较真消费者欲状告肯德基“欺诈”

    “我要起诉肯德基！”昨日，一位黄姓读者给本报记者打来电话，他告诉记者，前天有朋友专门提醒他可以打印肯德基优惠券享受优惠，谁知去了之后，却被告知没法使用，无奈之下，苦等了几个小时却没说法，饿着肚子回了家。

    面对肯德基管理的混乱和不信守承诺的行为，黄先生说自己一定得要讨个说法，可当他向多家肯德基店要说法的时候，对方给出的只有那张冷冰冰的“声明”，这让黄先生感到更加生气。

    黄先生说，在他看来，肯德基完全没有给消费者任何信服的解释而单方面终止活动的行为，着实让人不能容忍。黄先生说，自己正在收集各方面的资料，准备以“合同欺诈”的理由来起诉肯德基公司。

    对于黄先生准备的诉讼请求，江苏天之权律师事务所的曹义怀律师提醒说，黄先生如果要想通过司法渠道维权，需要收集三个方面的材料，首先对网站需要一个公证保全，证明这个官方网站的真实有效，以证明肯德基方面做过这个承诺；其次需要有证明消费者手中有这个券，确实是通过肯德基认可的方式（如下载打印复印等方式）；最后还需要肯德基拒绝履行这个承诺的证据。

    工商基本认定肯德基存在过失

    “我们仅上午的时间，就已经接到了数十起关于肯德基优惠券不能兑换的投诉和咨询。”昨天上午，记者与南京市工商局12315消费投诉举报中心的工作人员取得了联系，该中心负责人表示，关于肯德基优惠券的投诉从他们的监控来看，从前天就已经开始了，由于活动尚未结束，因此可能投诉量还会增多。

    昨天下午4点左右，再次从南京市工商部门传出信息，该局消费者权益保护处的工作人员已经正式介入对肯德基该起事件的调查之中，据知情人透露，目前工商部门已经基本认定，肯德基在该起事件中涉嫌侵犯消费者权益的问题。该人士表示，从目前投诉的情况来看，消费者主要抱怨的是肯德基方面未履行优惠券上的承诺。

    而对于肯德基方面在声明中强调的，消费者手中所持“假券”的说法，工商部门表示，根据“谁主张谁举证”的原则，这应该由肯德基方面进行举证，就现在而言，目前他们还没有接到肯德基官方提供的相关佐证。该人士最后表示，如果经过调查取证，肯德基确实存在“合同欺诈”行为，那么工商部门也将对其进行立案查处。

    前天排队的网友昨天还是没讨到说法

    小张昨天趁着中午休息的间隙，又拿着肯德基全家桶的兑换券，来到山西路青少年宫的肯德基餐厅，因为昨天他在该餐厅等待了三个小时之后，拿到了餐厅盖章的优惠券。小张说，前天这家肯德基餐厅的工作人员，告诉在现场等候兑换的消费者，盖了章的将会给个说法，并且还在章上面留下了肯德基的联系电话。

    不过到了肯德基店之后，小张依旧没要到说法，因为店方工作人员给出的说法是，肯德基总部还是让他们暂停兑换该类优惠券。小张这才反应过来，原来前天晚上出现的盖章做法，实际上就是肯德基在用缓兵之计继续忽悠。

    记者昨天走访南京的一些肯德基店发现，和以往相比，肯德基店内的食客已经明显变少了，而在一些网站上，向肯德基要说法的帖子也成为热门，不少网友都提出，如果肯德基在该事件上不给出说法，那么就拒绝去该店消费。

    本报记者三问肯德基

    昨天记者登录多家网站论坛发现，有关肯德基秒杀门事件的帖子人气扶摇直上，几乎都成为各大论坛的置顶帖。昨天，记者也将网友们较为集中的三大疑问，电话咨询了负责管理南京肯德基对外宣传事务的百胜餐饮南京公司公共事务部（以下简称“百胜”）的相关人士。

    疑问一：

    既是假券，为啥上午可用下午禁用？

    不少网友反映，自己拿着券当天上午还能兑换，为啥到了下午就被认定为假券。网友zuiaibaoa也对假券说法进行了质疑，他指出，既然KFC的秒杀消费券上已经写有“复印有效”，应该不会有人自己增加成本去排版印刷设计假券吧，直接去复印真券不是更快捷方便？”

    百胜：目前我们已经向警方报案，希望尽快有结果。

    疑问二：

    既是假券，事后盖章有无说法？

    不少网友表示，在前天，他们手持优惠券来到肯德基店中，一些餐厅主动给他们手中的优惠券，盖上了肯德基各餐厅的封条专用章，网友质疑，既然肯德基一口咬定大家持有的是假券，盖章的意义何在？对盖了章的优惠券，肯德基打算如何“善后”“负责”？

    百胜：各个店盖章的情况，我们并不清楚。

    疑问三：

    既是秒杀，又为何称“复印有效”？

    很多网友指出，在肯德基的秒杀活动中，每一个环节都有“电子优惠券库存设为100张，拍完即止”的字样，但实际上，优惠券上又写有“复印有效”的字样，这两种说法明显矛盾，而正是因为这种截然不同的“游戏规则”，才导致了随后发生的“秒杀门”。网友质疑，肯德基是否认为自己的活动在设计时就存在重大漏洞亦或其他原因？

    百胜：我们非常遗憾地看到，该活动给部分消费者造成了困扰，这脱离了我们设计该活动的初衷，为此我们深表歉意。见习记者 李莹

    本报记者 刘浏 薛玲 陈郁