旅游投诉处理办法7月施行 投诉有效期延至90天

　　信息时报记者 周舒婷

　　近日，记者从中山市旅游局了解到，国家旅游局制定的全国首个《旅游投诉处理办法》将于7月1日起施行，《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》同时废止。

　　新《办法》明确规定了旅游投诉的有效期将由现在的60天延长至90天。投诉有效期时间从游客受侵害事实发生时起计算。而从旅游合同结束之日起超过90天的，旅游质监部门可不予受理。

　　另外，按照《旅游投诉处理办法》，在接到游客投诉之后，相关旅游质监部门应当在5个工作日内有处理行动，被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复，说明理由，拿出证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内，对于双方达成调解协议的，制作《旅游投诉调解书》，写明处理过程和调解结果；调解不成的，投诉人可申请仲裁或提起诉讼。

　　同时，新《办法》还对使用旅行社质量保证金进行赔偿做出了明确规定。如果旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失，或者因旅行社中止履行旅游合同义务、造成旅游者滞留，而实际发生交通、食宿或返程等必要及合理费用，经调解仍不能达成协议之后，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议。

　　对于新法规的出台，中山国旅相关负责人表示，旅游投诉从此有了比较明确的反应时限和投诉流程，此举将极大提高游客的维权效率，在更大程度上保障游客和旅游企业的权益。