江西上饶县供电全面推进供电所标准化建设

　　为认真贯彻落实国网公司《关于加强班组建设的实施意见》及“创建先进班组、争当工人先锋号”活动的要求，江西上饶县供电公司以国网公司《班组建设管理标准》为依据，以落实岗位责任制为核心，切实加强基础管理工作，提高班组管理水平，提升员工队伍素质，建设优秀企业文化，实现企业可持续性发展，多措全面推进供电所班组标准化建设；

　　完善营销专业化管理。努力提高营销管理的科学化和规范化水平，积极推进供电所抄、核、收新模式，全面提升线损、电量、均价等主要经营指标质量。完善报表和供用电合同管理，强化经济活动分析，实施异常监控措施，及时对出现的问题进行跟踪调查，及时化解营销风险，使营销管理始终处于在控和可控状态，确保实现年度营销管理目标。

　　推进台线绩效考核和降损节能。按照分压、分线、分台区线损考核，严格按抄表路径时间图抄表，营销指标量化到人；供电所取消平均分摊的分配方式，对职工的劳动报酬按照抄表到户数量进行二次分配；全面推广各种降低技术和管理线损措施的实施，在县城和人居集中区原则上采用远抄系统，分散电表一律使用抄表机录入表码数据，不得用纸质抄录表码；强化营销细节管理，建立用电抄核收效能监察、营销普查、用电稽查工作常态机制, 实现降损、节能、增效。

　　加强电力需求侧管理。一是以提高市场占有率为目标，加强市场调研分析，培育新增用电增长点；二是进一步做好对辖区内用电企业的提前介入和跟踪服务工作,密切关注、紧密配合政府招商引资工作；尽力满足大客户用电需要；扎实开展“创业服务年”活动，为返乡的“新二代”农民工提供用电方便，加快电力基础设施超前建设和营销服务软环境建设，为客户提供优质便捷的电力服务；三是继续优化服务流程，构建方便、快捷用电的服务网站和反应快速的服务体系，坚持“一口对外、内转外不转” 的服务原则，严格执行“首问负责制”和“一次性告知制”；四是实施综合检修，设备、线路要向状态检修迈进，堵绝重复停电，缩短停电时间，提高计划停电效率。

　　着力提升优质服务水平。一是在实际工作中以“抓作风、强素质、重效能、促工作”为重点，完善供电服务工作程序，强化监督检查；二是加强职工服务意识，规范服务行为，通过开展优质服务主题教育活动，切实转变职工对服务的再认识，要充分认识新时期客户对服务的新要求，要从思想观念、行动上和商品价值观念上改进工作作风、提高服务质量；三是进一步完善供电应急预案，严格执行停、送电制度，严格防止发生由供电原因引起的客户安全事故，以诚信服务优化市场环境，以精益服务促进社会和谐，以高效服务推动公司发展；四是通过完善95598客户服务系统的建设，统一营业窗口标识，加强营业窗口软硬件的建设力度，充分发挥供电所规范化服务窗口的示范作用，努力抓好“三个十条”、“十项承诺”的履行兑现、加强供电优质服务明查暗访工作，建立优质服务常态机制，打造特色国网服务品牌，将优质服务贯穿企业生产经营全过程，切实提高整个公司的优质服务水平。（陈蔚华）