三门峡铁通突出特色服务 提高用户满意度

　　近期，三门峡铁通组织员工认真开展特色服务，有效提高了宽带客户的满意度。

　　该公司着重突出上门服务环节，由客服代表负责对用户进行回访，了解用户的使用情况，由片区客户经理负责做好上门服务。在服务项目上增加为用户清洗电脑、安装系统、查杀病毒、发放鼠标垫等细致周到的特色服务。客户经理在上门服务之前，提前与用户预约并征得用户意见，根据用户意愿在约定时间内上门服务。期间，公司还加强了客户经理与用户友好沟通服务技能的集中培训，就如何巧妙与用户预约沟通策略进行了强调和要求，使用户达到愉快接受为目的。同时，制定合理的奖励办法。月末市场部根据用户回执单，集中审核后，交由客服中心根据回访情况进行抽查二次跟踪回访，并听取用户对服务情况的满意程度，以保证特色服务的质量。（陈早 丁涛）