淮安铁通三项措施提高用户满意度

　　近期，淮安铁通把提升服务质量，提高用户满意度作为生产经营的重要工作来抓，通过提高员工素质，进一步改善营业环境，加强考核等措施全面提升服务形象。

　　一是加强员工培训。根据铁通公司开展深入学习科学发展观活动精神和规范管理年要求，认真制定培训计划，有针对性的对营销人员、装维人员和营业厅人员进行培训，提高员工业务技能和服务水平，推行微笑服务。

　　二是改善服务条件。所有营业厅配齐饮水机、便民箱、雨具放置架等，及时更新宣传资料。营业员、入户装维人员一律着统一工作服，佩戴工号牌，面貌焕然一新。

　　三是加大考核力度。客服中心每月对服务人员进行检查考核，通过电话录音、智控眼监控、现场抽查考试等措施，跟踪掌握营业人员服务用语、办公环境、员工精神面貌和服务态度等，纳入员工绩效考评，从而促进铁通公司服务质量和服务水平的不断提升。