2009云南十大服务业公众满意度排行 供油业垫底

云南十大服务行业综合满意度排名

　　云南网讯 （记者 赵希） 2010年7月28日，云南省统计局、云南省改善投资环境投诉办公室发布了“2009年云南省十大服务行业公众满意度结果”， 结果显示，公众对服务行业的价格最不满意，对供电业提供的服务评价最高，对供油业评价最低，与去年的同题调查相比，公交业升幅较明显，通信业名次略有滑坡。

　　公众对服务行业价格的满意度最低

　　供油业三项指标倒数第一

　　据悉，本次跟踪调查选取了银行、有线电视、公交、供电、铁路、通信、供气、供水、供油、民航行业，大部分为国企和垄断性企业，调查的主要内容包括：服务质量、服务态度、服务效率、服务环境、服务诚信、服务价格、服务承诺、服务创新、行风评价等9个方面。整个调查采用计算机辅助电话调查和入户调查、定点与随机访问相结合的方式，调查为期21天，范围覆盖全省16个州市。

　　调查显示，公众对服务行业的价格最不满，在这一项指标中，除公交业获得了8成多受访者的满意外，绝大多数公众打出了偏低的分数，十个行业的平均满意度62.73分，为9项指标最低。同时，十大服务行业进行全面整改后，在服务态度这一栏上获得了最高的的满意度，平均分较上年的提高了3个百分点。

　　表现不尽如人意，综合满意度连续第二年排在第十位，9项指标全部排在后三名，其中，服务价格、服务承诺、行风评价三项指标排在十大行业倒数第一。

　　服务行业全面整改一年 效果各异

　　据介绍，本次调查是在上一年（2008）年调查结果公布、十大服务行业公开做出整改承诺一年后，由云南省改善投资环境投诉办公室牵头进行的，目的在于检查十大服务行业向社会承诺的整改措施落实情况。

　　与2008年相比，2009年云南省十大服务行业的总体满意度平均得分为70.84分，比之2008年高出3.25分，省改善投资环境投诉办公室负责人认为这是认真整改后取得的明显进步；但各个行业因整改侧重点与力度不同，效果不同，如整改力度大的公交业从2008年的第七位上升到2009年的第二位，而分值上升幅度小的通信业则从2008年的第七位滑落到2009年的第九位，供电业连续两年位居榜首，供油业连续两年排名第十位。

　　省统计局副局长徐力认为，调查过程公平公正公开，调查结果具有代表性，希望服务行业能听得进刺耳的话，敢于面对公众提出的意见建议，充分运用调查成果，全面提升服务水平。

　　2009年和2008年相比，十大服务行业的总体满意度平均得分为70.84分，比之2008年高出3.25分，表明云南省十大服务行业的服务工作有了一定进步。

　　十大行业通过整改服务都有不同幅度的提高，整改力度大的行业排名相对上升。与2008年相比，各个行业分值都有提高。整改力度大的公交业从2008年的第七位上升到2009年的第二位，而分值上升幅度小的通信业则从2008年的第七位滑落到2009年的第九位。供电业连续两年位居榜首，供油业连续两年排名第十位。