2009云南十大服务业公众满意度排行 供油业垫底

　　面对新排名 十大服务行业反应不一

　　供油业：将加强市场监管，规范成品油零售经营企业经营行为，认真受理、查处扰乱市场经营秩序等违规行为，保障供应，维护社会公众利益和行业共同利益。推行加油站标准化建设，发展、提供非油品业务服务，开展“用户满意加油站”评选，努力提高服务水平。省内各企业严格执行国家价格规定，均在国家规定最高限价的中、下线销售。

　　电信业：鼓励电信企业竞争，推动资费下降；督促企业落实和执行资费管理规定，规范资费方案管理和定价行为，明示收费项目构成和标准，建立资费信息管理系统并定期收集汇总分析上报；严格履行电信资费审批备案程序，严肃处理虚假宣传行为。

　　铁路业：针对节假日旅客集中出行乘车拥挤和购票难问题，增加代售点和临时购票窗口，预售车票，增开部分方向列车，增加开行对数，对列车加挂。加大新建建设和既有线扩能改造工程建设步伐，完成后乘车拥堵问题将不会再出现。认真落实铁道部八项便民利民措施，开展社会监督活动，耐心细致做好服务工作。客运和货运服务价格由国家定价，将加大宣传力度，做好解释工作。

　　有线电视业：正确处理公益性和市场性的关系，坚持公益属性不动摇；严格按规定收费，对特殊群体优惠；尊重用户选择权，保留部分模拟信号，坚决纠正强制转换或变相强制转换；建立完善客服体系，方便用户。

　　供气业：将一如既往抓好服务质量，严格执行政府定价。

　　供水业：将严格执行政府定价，做好公示和宣传，自觉接受监督检查；公共供水管网水质综合合格率达98%，二次供水设施产权单位未按规定清洗和消毒、用户家中管道锈蚀、爆管抢修等造成了水质问题，水质问题投诉一小时内到现场调查处理；继续提升管网运行管理水平，细化维修考核措施；加强巡检、自检及对城市建设施工进行监督。

　　银行业 ：对银行业总体评价较为客观，将督促引导银行业金融机构深入履行社会责任，着力改善服务质量、提升服务水平。

　　民航业：综合满意度下降，反映出民航业有许多不足需要改进和提高。要求相关部门加强与航空公司沟通，按时通报航班信息，协助航空公司做好班机延误的后续服务；对商家加大持证经营、明码标价、杜绝假冒伪劣等方面监管，引进竞争来调节商品价格。

　　公交业 ：综合满意度虽有较大提高，但还有差距。将切实加强管理，积极协调做好优先发展公交的引导，优化调整公交网线，增车增线，加大监管和培训力度，努力提升服务品质。

　　供电业：云南电网公司制定了供电服务改进措施计划：一是加强客户停电管理；二是严格执行国家电价政策；三是建立和完善电力故障快速响应机制；四是合理布置营业网点，不断丰富服务手段；五是加强电压质量管理，提高农村供电质量。同时明确了各项措施责任部门、改进时间及目标。