为提高宽带续包和电话预付费用户续费率，郴州铁通狠抓客户回访，并对回访过程中发现的部分用户地址变更、联系电话变更等用户资料不全的现象给予积极关注，多渠道着手，完善客户资料：一是从营业前台查受理台账，仔细查找有用的客户信息；二是从报障系统查客户近期的故障申告电话，通过该电话核准用户信息；三是联系初始业务经办人，了解用户的相关信息；四是通过追踪机房总配架、交接箱、分线盒台账，核实用户地址，进行上门回访核实。五是对个别实在无法从其他渠道核实用户信息的用户，则采取非常规手段，通过机房人员人为暂时制造该用户故障，使该用户报主动故障，进而获取该用户的联系电话，更新客户资料。
截至7月底，通过以上多条排查渠道，郴州铁通客户资料完善率达到了98%以上，对当前宽带、预付费用户续费率的提高起了积极的推动作用。（文锦华）
(责任编辑：廖恒)
来源：人民网
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