信阳铁通服务班组加强制度建设 提升服务标准

　　近期，信阳铁通客服中心服务班组，扎实开展服务监察工作，加强制度建设，不断提升服务工作标准，以促进公司良好的对外服务形象。

　　该服务班组将服务工作划分为四项进行监管，即：超时装机、超时维护、重复故障和服务质量。对超时装机和维护的责任人，用户姓名和地址、通知单下发时间、实际安装和维护时间、延时时间、及超时原因均作详细记录，对超时装机责任人按超时一天，处罚50元进行考核，对超时维护责任人按超时一小时，处罚5元进行考核，并对经营部经理按两项超时件数，一并按每件处罚10元进行考核。同时，对故障修复不彻底，产生重复故障两次以上的责任人也进行考核。此外，尤其对窗口部门的环境卫生、工作人员的统一着装、服务态度、业务受理、客户经理回复用户投诉，及宽带服务及网管中心的作业流程进行监察，认真做到一经发现，当场问责，并按月考核，以督促整改，确保在统一有效的制度监管下，不断提升公司服务工作标准。（陈早）