“逃票阿姨”骂哭地铁员工 服务员获“委屈奖”

地铁员工被乘客辱骂的视频截图

    “这个女人真是太过份了！ ”近日，一段名为“上海地铁员工被乘客辱骂”的视频引起了广大网友的愤怒，并迅速被各大网站转载。

　　也许这个视频的影响太恶劣了，这些声音实在是太不堪入耳了，昨天，当记者再次试图打开轨交俱乐部网时，发现该视频已被管理员删除了，但从网友的留言中，依然能感受到这段视频给广大网友带来的震憾。

　　现场：女服务员被骂忍不住哭了

　　这段视频最早出现在轨交俱乐部论坛网站上，视频长约1分39秒，之后“上海地铁员工被乘客辱骂”的帖子迅速在土豆、优酷等各大网站传播开来，引来众多网友的关注和留言，点击率也一路攀升。

　　该视频显示，在轨交某站客服中心靠近专用通道门的地方，一位背包的短发女乘客紧贴半人多高的玻璃窗，冲着里面的工作人员破口大骂。女乘客重复着几句不堪入耳的脏话，甚至想冲进客服中心去打工作人员。这名女孩始终默默忍受着，最后实在听不下去，说了一句“你骂我就算了，请你不要骂我母亲！ ”随后哭了……

　　网友：女孩要坚强，我们支持你

　　对于镜头中女乘客破口大骂的行为，网友们均十分气愤。

　　网友“dasdadadas12”说，实在是太侮辱人了，就算服务员有做错的地方，也不能这样乱骂人家的母亲吧，我想一个脾气再好的人也会憋不住的。 ”

　　网友“洛杉矶特警”表示，不懂换位思考的人，不值得在社会上被别人尊重，希望女孩要坚强，我们支持你！

　　网友“marskiller”表示，对于这样的乘客保持克制是理所应当的，也是避免矛盾升级的一个办法。但是发展到视频中这样的程度，为什么不去报警？

　　让人郁闷的是，看完这个视频后，根本不知道发生了什么事，因为从头到尾都是女乘客的骂声，而且始终盯着工作人员的母亲骂，没有一句话提到骂人的原因。

　　回忆：类似情况至少已经五六次

　　记者从地铁公司证实，视频上的这一幕发生在8月1日轨交4号线塘桥站。今年5月31日也发生过同样的事件，这名女乘客出站没有车票，要求工作人员开专用通道出站，遭到拒绝后便对工作人员大骂出口。

　　类似情况在该站至少已经出现五六次了。记者从该站了解到，该妇女声称自己有精神疾病，有残疾证，却从未出示过证件。

　　视频中被骂的小姑娘叫顾培。顾培的身世可怜，她很小的时候，母亲就去世了，一直与父亲相依为命，现在父亲也身患重病住院。 “因为从小丧母，顾培才会在听到别人辱骂她母亲时特别难受，最终抑制不住流泪。 ”同事说。

　　运营：遇过激乘客可打警务电话

　　地铁三运公司相关负责人告诉记者，事发后公司领导特意慰问了顾培，对她的做法表示肯定，并给她颁发了“委屈奖”。同时，也提醒地铁车站的工作人员，也要有自我保护意识，遇到乘客有过激行为时，可以拨打轨交警务电话，或者通知车站派出所来处理。

　　该事件发生后，该车站保安再次遇到骂人女乘客时，曾好言相劝，现在该乘客已有所收敛，在最近几次看到她没有出站，只在地铁里与她妈妈碰头，说几句话，把东西交给妈妈不走了。

　　目前，地铁运营方已将监控录像交给轨交公安备案，一旦再发生类似事件将由警方介入调查。  晚报记者 王建慧