来源：广西新闻网
广西新闻网记者 玉颖 实习生 潘海宁
寄快递时未办理保价手续，而快递公司寄丢了客户的快件，给出的赔偿却仅为运费的3~5倍。在工作和生活节奏日益加快的今天，快递以其便捷的服务和较低的费用越来越成为人们快速递送物品的首选，但快递行业赔偿“潜规则”林立，丢了西瓜赔芝麻，已成了快递行业不争的事实。
1、案例：丢了西瓜赔芝麻
今年5月11日，南宁某服装公司委托顺丰快递公司托运一批价值7万元的货物到柳州。没想到第二天，却收到了另外一家快递公司华顺快递公司的电话，称该公司的7箱货物全部丢失。原来，由于顺丰快递公司自己的物流车当天已满货，为了能按时把货物运到柳州，便私自委托华顺快递公司转运这批货物。没想到，华顺快递的司机表示，因在途中休息停留了一会，等醒来后却发现，货车车顶篷被割破，货车里的货物不翼而飞。
该服装公司于是向顺丰快递公司索赔，但双方就具体赔款的数额迟迟未能达成共识。顺丰快递公司相关部门负责人表示，由于这件事涉及第三方华顺快递公司，处理起来比较麻烦，所以迟迟未能妥善解决。另外，这批货物委托方没有买保险，根据《邮政法》的相关规定，没有保价的快件完全丢失后，最高赔偿金额不超过运费的3倍。考虑到该服装公司的货物价值比较高，顺丰快递公司按公司的相关规定，5万元以上的物品按物品价值的10%赔偿。按照这个赔偿额度计算下来，顺丰快递公司最高只会赔偿7000元，但该服装公司对这样的赔偿金额难以接受。
对此，顺丰快递公司相关负责人称，公司一直在跟华顺快递公司协商赔偿责任，却一直没有达成共识，但将会尽快把这个事情处理好。
2、潜规则：最高赔运费的5倍
那么，未保价的快件，如果丢失或全部损毁，最后只能落得个“哑巴吃黄连”的下场吗？记者以寄快件为由向南宁市多家快递公司咨询快递事宜，圆通快递、汇通快递、天天快递、中通快递等多家快递公司均表示，他们目前的赔偿标准都是依照新《邮政法》的规定：已保价但快件丢失或全部损毁的，按照保价全额赔偿；而未保价但快件丢失、损毁或内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。多家快递公司众口一词，称最高赔偿金额不会超过运费的5倍。
据一位知情者透露，快件丢失事件时有发生的原因，与快递行业录用从业人员门槛较低有一定的关系，快递公司多采取分片区承包或加盟的形式管理，加盟者只需向快递公司总部缴纳几千元到上万元不等的加盟费用及风险保证金，就可以取得加盟资格。有时候只要一间办公室，一两部电话，几辆面包车和几名业务员，便可以开门营业。
记者咨询的多家快递公司均称，如果客户未办理保价手续，出现物品丢失或者损毁等情况时，赔偿往往由快递企业说了算，且往往按“所收取资费的3~5倍赔偿”的规则处理。正因为这个“潜规则”，很多曾经丢失过快件的客户吃了大亏。
3、邮政部门：3倍赔偿的适用范围
广西邮政管理局副调研员周华东表示，2009年10月1日起施行的新《邮政法》把快递企业纳入监管范围，里面明确规定，快递物品保价的，根据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例，对邮件的实际损失予以赔偿；未保价的，根据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
但这个赔偿准则有一个条件，就是邮政普遍服务业务范围内的邮件和汇款的损失赔偿才适用。那么，什么是邮件普遍服务范围呢？就是指信件、单件重量不超过５千克的印刷品、单件重量不超过１０千克的包裹的寄递及邮政汇兑等。邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，则适用有关民事法律的规定。
据了解，新《邮政法》正式实施后，经营快递业务必须先取得快递业务经营许可后，才能申办工商营业执照，从事同城快递业务注册资本不低于50万元，异地快递服务不低于100万元，国际业务不低于200万元。《快递业务经营许可管理办法》还规定，快递业务员必须通过《快递业务员国家职业技能标准》资格认定，经营同城快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于30%；经营省内异地快递业务的，快递业务员中具备初级以上资格的不低于40%。但目前市场上一些快递公司的业务员，却很难达到这一要求。
4、律师提醒：快递物品４注意
那么，客户应如何最大限度保障自己的合法权益？南宁市胜开律师事务所的冯经伟律师指出，首先，在委托邮寄快递物品时，应尽量到当地邮局或选择规模较大、信誉度较高的快递公司，在填写快递单据时，物品的种类、数量、名称、价值一定要填写清楚，贵重物品与其他物品尽量分开递寄，单独填单，且一定要选择保价。其次，必须看清楚相关的合同条款，发现快递公司单方面拟定对客户不利的限制性、不公平格式条款后，可尽量不要委托这些公司服务；第三，在交寄物品时，要注意收集并妥善保管有关交寄凭证等资料，万一物品丢失，这些资料可作为索赔依据，对一些不能再生的重要物品，投寄时要慎重。第四，客户完全可以在办理委托业务时，即与快递公司事先约定赔偿的相关标准条款，并尽量排除适用《邮政法》及赔偿数额较低的条款。
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