我们都在等着“弹性供热”呢

　　孙连宇

　　天气和天气预报就像一对冤家，拧着的时候多，和睦的时候少。这两天尽管弄了些“寒潮蓝色预警”，但预报温度就像失重了一番——不上不下、不尴不尬，总是徘徊在“警戒温度”。换句话说，就是再冷的天气恐怕也难达到“提前供热”的标准。

　　供热？采暖？语文学不好都没法维权了，现在——提供的公共服务自是热气腾腾，未曾想经过七折八扣之后，我们得到的只能是蹑手蹑脚采点“暖”了。尽管煌煌如新华社者，都对“弹性供热”大加褒扬，但真正能够享受“弹弹弹”的，恐怕仍寥寥无几。每年供热季前，都不乏相关企业、部门站出来，大义凛然一番，说要“弹性供热”，可雷声大雨点小，采暖季能收获温度就谢天谢地谢人了。

　　水电煤气……都是政府部门应该提供的公共服务，成本利润……不该是政府部门斤斤计较的衡量指数。如今，在许多公共服务价格听证会上，充斥我们耳边的多是“赔了赚了”，而不是服务到不到位、落没落实。曾经我们笑话过《爱情买卖》里面的歌词，其实公共服务也一样，不能“买卖”——相关企业的叫屈叫穷不过是一种矫情，而相关部门的甩手掌柜行为，才真正是一种失职。具体落实到“供热”这个市场行为，经营者充分利用政策谋取利益，消费者拼命诉诸有司让自己不冻着。这种博弈，不光是无奈，更凸显了利益纠葛，这种“纠结”说穿了就是，公共利益的让渡能否冠冕堂皇。

　　就沈阳来说，从当年11月到次年3月，整个采暖季或许“平稳”。但，之前、之后的延展，并非尽如人意。“弹性供热”仍旧是一张画饼——起码目前来看，我家的暖气仍旧冷冰冰。当然了，天气预报说“冷且能忍着”。换句话就是说，冻不死就别吵吵。可供热方信誓旦旦的“弹性”，没弹走鱼尾纹，倒是弹来了妄想症——面对暖气片幻想岁月“蒸腾”。说实在的，自从公共服务市场化之后，但凡脑袋没被门挤过的都明白，免费的午餐，没有了。但花钱也要花个明白，自采暖费以下，水电煤气……价格是涨个没完没了，服务却弄个稀里糊涂。

　　天冷了，还不是“渐渐地”，我们都在等着“弹性供热”呢。希望那些喊出承诺的供热企业不是“说一套做一套”。如果做不到，那我们希望“弹性缴费”——温度达到了，我们交钱；温度没达标，我们拒绝。这个温度测量需要第三方，而不是供热方弄个人来比比划划。尽管近年来我们总在“喊”不达标就退费，但真正获得退费的没几个。为什么？运动员、裁判不能一家亲，室内测温也不能只是由供热方来完成。所谓管道老化、堵塞，难道不是服务不周不至的体现么？——咱们市民买热也没有买管道。

　　“弹性供热”是服务的加法，“弹性缴费”是服务的减法，我们希望“加法”大于“减法”，但没有“减法”就没有“加法”。所以，尽管我们都在等着“弹性供热”，但如果没有“弹性缴费”，“弹性供热”仍然只是画皮，说得比唱得好听。