东方网12月4日报道 据《东方早报》报道,昨天是铁道部有关退票政策的新规实行第三天,包括“普通车票迟到作废”的规定依然遭各方非议。早报记者走访发现,在严格执行新规两天后,上海两家火车站的执行尺度却出现差异。在铁路上海站持普通车票迟到2小时内旅客昨天还可按“特殊情况”给予退票,而在上海南站,记者亲历了火车晚点迟到却无法改签无法退票的状况,退票工作人员称“火车晚点跟你无关”。
“特殊情况”比较宽松
昨天,在铁路上海站南广场联合售票大厅内,改签窗口和退票窗口排队的旅客比买票的人群显得急躁。15时40分,市民汪女士拖着行李箱来到退票窗口,把票放在窗台上,见工作人员拿票慢了,非常着急,“你快点吧,迟到了票作废损失的是我的钱。”原来汪女士手里的票是T34次从上海南站发往天津的车,开车时间是16时20分,她堵在路上的时候就觉得肯定赶不上车了,又因新规规定普通车票迟到作废,才就近到上海站退票的。
而她不知道,上海站昨天已经在执行车票改签退票的新规时悄然作了调整。
河南小伙小周就是不知不觉中受益的,他并不知道新规中关于普通车票迟到作废的内容。由于在铁路虹桥站买了T132上海往大连的两张火车票,15时27分开车,而他赶到上海站时已经16时了,被告知不能改签后,他来到退票窗口,工作人员并没有像前两天一样告知他不能退,而是很快给他退了票。
售票厅问询处的工作人员说,上午11时接到上级指示,改签退票“暂时和原来一样”。早报记者经了解得知,其实,这个“暂时”也并没有完全恢复到“原来”的规定:目前普通火车票“迟到”2小时内不能改签,只能退票,但动车票改签一次后还可以再退票。
小周退票后还和女朋友说,如果直接给他们改签就好了,退票损失了20%的票款,自己还得重新排队去买票。一旁等待退票的旅客立刻“教育”他要知足,前两天新规刚出来,多少拿普通车票的旅客退票退不到,急得吵架,“现在给退已经不错了。”
“只是更人性化” 对于该项“新指示”是不是铁道部统一发出,铁路上海站回应,并非是铁道部对新规有所更改,而是上海站在按照规定操作时,对有“特殊情况”的旅客更“人性化”。
目前,每天从上海站始发的普通列车有20多班次,据售票大厅的保安介绍,乘普通列车的人大多是收入不高的群体,来火车站都是背着大大小小的行李包,很多人一时搞不清楚状况,往往在路上耽误很长时间才能买票、进站、上车。一天下来,因各种原因迟到的,每辆车至少有十几人,这么多班次算起来,一天迟到个上百人都是常有的事。铁道部新规实施后,对这部分旅客的影响是最大的,“可能是火车站考虑到这个群体确实比较困难,又情况特殊,才放宽政策的。”一名保安猜测说。
上海南站:迟到不退更不改签
昨日17时30分,早报记者在上海南站第一售票厅买了一张上海往杭州的T7785次车票,二等座。在通过安检进入候车大厅后,听到车站广播及大屏幕提示,该次车晚点,何时开未定。于是早报记者离开候车点,走到该大厅外围餐厅处用餐。直到19时10分,仍未听到广播关于T7785次车开车检票的消息。
19时22分,早报记者来到检票处被告知,该车已在18时40分开走。“可能是你没听到广播吧,”安检员说,“(列车晚点)你应该坐在那里,不应该跑开的。”随后,该安检员提示记者前往改签、退票处询问是否可改签或者退票。
改签窗口一位女性工作人员看了看记者的票后,表示已经迟到,无法改签,只能到退票窗口退票。
退票窗口的工作人员看了一眼记者手中的车票后,扔回窗口下的凹槽,挥了挥手说“没用了”。
记者:怎么没用了?
退票人员:车走掉了,票子没用了。
记者:可是是车先晚点了,所以走开了,后来才没赶上。
退票人员:晚点跟你有关吧?
记者:车晚点了我才走开吃饭。
退票人员:吃啥饭,胡说八道。我这里票退的多了,都是晚点的。
记者:车子开走还不到2小时。
退票人员:什么2小时,车子动就没用了。
作者:列车晚点 (来源:东方网)
(责任编辑:李孟漪)