28日起广东地区各大火车站进入乘降最高峰

　　25日以来，广铁已连续3日发送旅客维持在90万以上高位运行。29日，预计发送旅客将突破100万大关。

　　面对迅猛而至的超大客流，广铁集团充分挖掘潜能，加强乘降组织，增加便民措施，使旅客高峰出行更加便捷、温馨。

　　“三步走”让旅客安全有序乘降

　　为让广大旅客走得了、走得更好，广铁集团开动脑筋，科学调度，在各大车站实行乘降组织“三步走”方案。第一步是车站工作人员在广场预排区举牌，组织旅客列队；第二步再按车次，分时段将旅客放入候车室，防止旅客堵塞入口或进错候车室；第三步在候车室内分车次、按车厢号举牌带队，有序进站。通过实行乘降组织“三步走”方案，旅客乘降组织更安全、更有序。

　　今年春运，广铁集团在总部首次启用了客流视频监控系统，并与广东地区各大车站进行了联网，通过该系统，广铁集团春运指挥中心的工作人员就直接可以同各大车站值班员进行对话，对车站乘降组织进行远程指导。 “通过视频监控，我们可以清楚看到各大车站客流情况，一旦发生问题，我们可以在第一时间处理。” 广铁集团春运指挥中心一位负责人介绍。

　　同时，为积极应战客流高峰，广铁集团管内各大客运站纷纷投入大量人力加强车站的乘降组织，采取便民利民措施方便旅客出行。

　　广州站在站前广场建造了9000平方米的雨棚，使旅客免受风吹雨淋之苦。进站时一个雨棚有8个口同时敞开验证，提高资源利用率，加快进站速度。成立站台清理组，站台做到“一趟一清”，在楼梯、过道、走廊等关键部位布岗，加强疏通引导。

　　广州东站在车站二楼广场开辟面积约为5500平方米的临时候车棚区，在临时候车棚区设置了38个验证口和8个安检口，配齐人员设备，保证旅客验证验票和安检速度。为方便一些时间紧迫的旅客，还设置了快速验票通道，让开车前40分钟旅客能够加快进站，以免因排队误车。

　　改善服务细节让旅客更温馨舒适

　　“春运年年有，今年最给力。”1月28日，广州站一位带小孩乘车的女乘客对记者说道。今年春运，广州站在旅客候车区建造了“儿童乐园”，车站工作人员指导小朋友们做着各种游戏。既让小朋友们开心，也让乘客舒心。

　　今年春运，广铁集团着力在服务细节上做功夫。在管内各车站均开设老、幼、病、残、孕、军重点旅客验证口和候车室（区）并优先组织进站上车；同时开设快速进站通道，组织1000多名志愿者加强旅客引导工作，扶助老、幼、病、残、孕旅客，维护进站候车秩序，每天向这些重点旅客提供免费八宝粥、饼干、方便面、奶粉等食物，为婴儿准备了奶嘴、纸尿裤等，同时还备常用药箱，为生病旅客提供简单的诊断和常用药品，凸显了铁路部门对旅客的人文关怀。（鄢伟华 袁钢 谢潮方）