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快递行业屡出问题 收件人百里取件寄食品被偷吃

2011年03月11日16:14

  羊城晚报讯 记者谭超、陈强报道:如今,随着网络购物的迅猛发展,“叫快递”已悄然变成了人们一种新的生活方式。可是,快递服务质量却一直得不到消费者的肯定:有的快递成了慢递,1个月才收到;有的收件人竟成了取件人,甚至出现消费者奔走百里取件的离奇故事。

  收件人奔走百里取件

  今年1月17日,一心给朋友寄去春节礼品的杨先生召来了韵达快递的业务员,在询问是否可以在3天内把包裹寄到江西南昌五星农场后,该业务员给予了肯定的回答。称重、签字、交快递费35元,简单的步骤后,杨先生兴奋地告诉朋友:“3天内礼品便可直到你手。”

  然而,三天过去了,杨先生的朋友没有收到任何包裹,礼品全都是食物,心急如焚的杨先生拨打了快递公司的电话,得到的回复是:“包裹到了南昌的一个点,离目的地还有50公里。”快递公司还表示,“现在只能寄到南昌的这个点了,没有办法送到五星农场,请收件人自己来取件,否则包裹将被寄回广州。”对此,杨先生非常生气,所寄的礼品全是食品,保质期短,寄回来可能已经坏了。“最后还是要我朋友自己坐50公里的车去取件,来回就100里了,取件的车费、时间成本都没有得到赔偿,只能自认倒霉!”

  对于杨先生的遭遇,韵达快递上海总公司投诉热线的负责人表示,“寄件人应该和寄件地的分公司和收件的业务员协商解决,也可以投诉到总公司。由于韵达快递都是加盟经营,总公司不承担赔偿责任。”

  然而,杨先生告诉记者,事情发生后他第一时间找到了接收快递的业务员,可是得到的回复很不友好:“包裹寄出去就不关我事,你自己找收件地解决吧。”

  “快”递一个月才送达

  今年1月2日,夏小姐在淘宝上购买了一品牌保暖内衣,发货后,淘宝店主告知夏小姐:“物品已通过申通快递公司邮寄到广州。”1月5日,广州申通公司龙洞分站的工作人员联系夏小姐说,“包裹已经送到,请约时间送件。”不过,由于当时夏小姐出差不在家,快递公司就主动提出能不能换一个收货地址让别人代为收取。

  夏小姐觉得换地址的办法挺好的,随即就告知了快递公司一个可以24小时收货的地址。可是,十几天过去了,夏小姐也出差回来了,物品还是迟迟没有收到。她多次联系该快递公司,得到的回复永远都是:“货物在中转站”。最后,在邮件寄出将近一个月之后,夏小姐才终于拿到了被转来转去长达一个月的保暖内衣。她无奈地说:“电话费都花了不少了,快递公司往往一句对不起就了事了,我难道还要花精力求赔偿?这岂不更费事!”

  快邮食品被人偷吃

  市民席先生诉苦道:“通过快递邮寄吃的东西,多次被打开,或者是偷吃后以其它物品代替,我遇到不止一次两次。”

  他说,去年11月朋友邮寄的枸杞等干果一共12斤,收到后只有5斤,就连送货的快递员都觉得离谱,说让拒签。“后来投诉了多次,到现在都未解决……这剩下的5斤也不知道去向。”

  同样是在去年11月,别人邮寄来的食品,他收到后发现真空包装的食品袋有的被打开,离谱的是吃过后,还是用他们封箱胶给粘起来的,“快递公司自己都说,没办法,业务员流动性强,素质低,所以尽量别邮寄吃的……这叫什么解释。”

  官方回应:

  遭遇快递延误 打12305投诉

  广东省邮政管理局表示,根据邮政行业标准的有关规定,消费者遇到快递延误时,应在交寄快件之日起1年内向快递服务组织提出索赔申告,就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题先行协商。协商不成的,可依法向快递服务组织提出投诉。快递服务组织在接到消费者投诉后30天(国际业务60天)未作答复、或消费者对快递服务组织处理或答复不满意的,消费者可通过电话、书信、传真、互联网等形式向12305邮政业消费者申诉中心提出申诉。

  省邮政管理局提醒:

  ●消费者应选择有资质信誉好的快递企业交寄快件;

  ●贵重物品尽量选择保价或保险服务;

  ●签收除信件外的邮件、快件时,收件人或者代收人当面先验视后再签收;

  ●寄件时认真阅读快递企业的背书条款,规范填写运单内容;保留运单等相关凭证。

(责任编辑:news6)
 
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