评论：由“谣盐”反思危机应对能力

　　由“谣盐”反思危机应对能力

　　何镇飚

　　中国国内多地发生了抢购食用盐的风潮，尤以浙江的宁波、绍兴、嘉兴、杭州等地为甚。从这次谣言的产生背景来看，并不是食盐稀缺，而是公众的恐慌情绪。这一集体恐慌情绪的产生有直接原因和间接原因。表面的直接原因就是日本地震导致的核泄漏，虽然媒体反复报道泄漏尚不足以影响到中国，但公众相关核知识的匮乏还是容易引起恐慌。但更深层的间接原因，则是公众对自身安全状态的长期忧虑。在从谣言到抢盐的“谣盐”的过程中，公众采取了“宁可信其有，不可信其无”的安全措施，从而使储备“安全”盐成为一种理性选择。

　　有效遏制谣言传播的方式，一般是运用大众传媒发布权威信息，阻断谣言传播路径，发挥“谣言止于智者”的功能。但是，从这次“谣盐”事件看，传统的应对方式并不有效。政府权威部门通过本地媒体多次发布了“食盐供大于求，储备充足”、“我省食盐并不以海盐为主”、“食用碘盐无益防辐射”等权威信息，却无法阻止公众排队抢购，甚至连酱油都出现脱销。对解决这种超出传统经验的新危机，有三个方面的建议和思考。

　　首先，政府需进一步提高应对危机的能力。在危机中，政府必须迅速、权威和客观地发布信息，通过新闻发布会、广播、电视直播等方式，第一时间将真相告知公众。在“谣盐”事件中，政府部门已经快速做出反应，但不论是语言表达上的清晰准确通俗，还是选择渠道的权威、公开、迅捷，都还有很大的进步空间。

　　其次是媒体的公信力亟待提高。我最担心的是，“谣盐”折射出本地媒体公信力的丧失，公众不认为真正告知危险的新闻会从本地媒体播报。媒体的权威性和公信力要靠平时积累，只有日常新闻报道中的公开和透明，才能真正提高公信力和危机应对力。

　　最后是加强公众的科学素养。浙江并不是一个教育落后的地区，抢盐事件反映了我们很多现代科学常识普及的不足。核辐射的程度与人体健康、食用盐的来源、海水与核污染。在娱乐内容之外，大众传媒应该强化教育功能，特别是在危机爆发后，及时普及相关科学知识非常重要。

　　求生是人类本能，公众在信息不对称中表现出的恐慌并不应该受到过多指责。免于恐惧的自由是一项基本追求，“谣盐”反映的是对舆论环境的紧张感和对生存环境的不安全感。“谣盐”暴露出的各种问题，应该值得反思。