“宣传得很好，看着挺正规的啊。”家住陕西省西安市的解星星怎么也想不明白，“400”开头的维修电话竟成了“山寨”维修点。“我家的洗衣机有点噪音，实在找不到保修卡了，就在网上搜索到一个国美售后维修点的电话，没想到受骗了。”
解星星4年前买了一台小天鹅洗衣机，前不久机器出了点故障，维修点的人听说她的洗衣机已过了3年保修期，很愉快地接下这单生意。在花了240元维修费后，洗衣机仅正常运转了不到一周便发生短路，连电脑板也烧了。“再打电话竟然成了空号。”无奈之下，她找到国美电器商城询问，才被告知那个打着国美旗号的维修点根本不存在。
对于假冒维修点的问题，“美的”、“格兰仕”、“小天鹅”等不少家电品牌也未能幸免，甚至还有许多假冒的“苏宁维修点”、“国美维修点”……
400电话也可能是山寨
记者以海尔为例进行了调查，发现在搜索引擎上输入“海尔维修点”后，搜索出的维修点电话号码多如牛毛。有的说是“售后维修服务平台”，有的则称是“官方网站统一服务电话”。记者拨打了北京几个400打头号称“海尔”维修服务的电话，均在正常营业。对记者询问“是不是专修海尔的”，对方都斩钉截铁地肯定；当问及是否经海尔正规授权，维修点工作人员就含糊其辞地说：“对，我们就是海尔的维修点，专门修海尔的。”
针对真假维修点问题，记者采访了海尔家电售后部总经理袁红刚。对于记者从网上得到的所谓“海尔”维修电话，他证实全部与海尔集团没有关系，海尔没有授权任何一家企业为海尔的维修点。
竞价排名误导消费者
中国质量万里行促进会秘书长助理李敬凯告诉记者：“在网络上假冒维修站侵权占有很大比例，这些维修点不是厂家授权，没有收费标准，不但侵害消费者利益，也给商家带来了很大的伤害。”很多山寨的维修点买下相关搜索网站的竞价排名，让其维修电话在网络搜索上排位靠前，误导消费者，消费者网上搜索家电售后维修信息，一定要去相关品牌厂商的官方网站查询。
此外，山寨维修点不能提供印有产品生产企业全称和标志的维修单，或生产企业委托授权维修的合法证明，上门维修人员也没有正规企业的统一着装、工牌和工号。而品牌售后服务人员上门维修时，一般会着公司统一服装，佩戴工作牌，以便接受监督，消费者如对维修人员身份有质疑，可通过查看维修人员的工作证来核实其身份，或致电品牌售后核实。
山寨维修点还会对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延，过了保修期才肯接单，目的是收费；对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由违规收取上门费、修理费；更为恶劣的是，部分山寨维修点会给客户更换冒伪劣部件，造成极大的安全隐患。
售后服务手册要留好
消费者接受维修服务后，切记保存好维修记录并索取收费项目的消费凭证，消费者一定要索要和保留家电的维修记录，以保留证据。更换零部件后，最好将旧部件保留并开具票据。保修单上要详细填写以下项目：维修产品的名称、型号、数量；故障现象及维修要求；维修材料的产地、规格和型号、销售价格、数量；维修费用；维修时限和保用期限；双方约定的其他内容。
消协提醒消费者，购买家电后要将售后服务手册、“三包”凭证等保存好，家电如出现问题，按手册给出的维修点地址或电话报修，准没错。当消费者误入不法维修点，自身合法权益受到侵害时，应积极到消费者协会投诉或到相关行政管理部门申诉，用法律手段维护自身权益。
(蔡岩红曾博娅)来源法制网——法制日报)
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来源：法制日报
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