男子托运20部手机丢10部 物流公司写信道歉(图)

　　“帮女郎，帮你忙！”大家好，我是东方今报帮女郎李玮。昨日，市民韩先生打电话求助称，他通过一家名为顺丰速运的物流公司运送手机，结果丢失了10部，价值1.9万多元。事情已经发生7个多月了，至今未解决。

　　□东方今报帮女郎 李玮/文

　　记者 张培方/图

　　●20部手机送丢了一半

　　昨日上午9时许，在郑州市东风路百脑汇二楼，帮女郎见到了求助人韩先生。韩先生拿出的当时的取货单上显示，韩先生去年10月份共从深圳订了20部手机，但有10部没有签收，“原因是手机在物流公司工作人员送过来的时候，已经是空盒子了”。

　　韩先生称，去年10月份，他从深圳销售商那里订购了20部手机，并将货款全部打到了销售商的账号上。可就在顺丰速运公司将货物送到韩先生店里，让他签收时，事情发生了。“当时装手机的盒子就被撕烂了，很明显是人为将里面的手机拿出来后，又把手机盒子塞到了大箱子里。”韩先生打开外面的大包装，并没有问题，但只有里面的手机盒子被撕烂了。

　　韩先生逐个检查后发现，共有10部手机不见了踪影，韩先生拒绝签收货物。韩先生说：“按规定，如果客户不接收货物，他们会将货物返回到发货方。”

　　●首次丢东西物流公司写信道歉

　　很快，这些手机又被返回了深圳。韩先生将此事告知了深圳销售商，销售商发过来了当时装手机包装的监控录像。为了能够将事情弄清楚，韩先生又坐飞机赶往深圳，询问此事，但深圳销售商称，他们的确是发了20部手机。

　　韩先生把手机丢失的事情反映给了顺丰速运客服人员。“他们就给我打过几个电话，来过一个人简单问了不到10分钟的情况，后来就再也没有联系了。”韩先生称，顺丰速运称只能按照当时签订的合同赔偿，顶多3800元。

　　韩先生称，去年5月份，该物流公司也送丢过他两部手机，后来赔偿了1000元钱，而且还附带了一封致歉信。当时韩先生觉得对方态度诚恳，就没介意，还继续和该物流合作。

　　●物流公司答应一周内解决此事

　　昨日上午11时许，东方今报帮女郎和韩先生一起来到了顺丰速运郑州总部，见到了负责客户投诉的客户部赵经理。

　　韩先生称，客服部的秦女士当时记录有详细信息，但赵经理称自己并不知道此事。了解了韩先生投诉的情况后，赵经理称，因为此次丢失的东西较多，而且韩先生要求全额赔偿，金额较大，所以她需要逐步向上级汇报。另外，对于物品屡次丢失，他们有必要请警方介入。

　　由于当时韩先生只签订了货物运送的单子，没有对物品进行保价，因此，事发后，顺丰速运客服工作人员称，只能按照单子上签订的赔偿规定来支付，也就是赔偿韩先生3800元。

　　不过，昨日，客服的赵经理称，赔偿的金额可以再进行协商，并在一周内进行解决。临走时，韩先生再三强调，当时想着东西一般不会丢，所以没有保价。