北京116家团购网站规模性消失 消费者损失惨重

　　中广网北京9月7日消息 据经济之声《天下公司》报道，不知不觉当中，团购成了许多年轻人工作之余的时尚行为，一时间生意火爆，收益不小。月有阴晴圆缺，发展的太快总是暗含着隐忧。这不，北京116家团购网站出现了规模性消失，目前已经联络不到网站客服人员及负责人，清查工作正在进行之中。其中包括搜团网、爱团不团网、三好团网、壹橙团等网站。

　　事实上，网站消失的情况并非只在北京发生，据团800网透露，从今年初到8月底，北京、上海、广州等一线城市都出现了大规模的团购“僵尸网站”，大约有150多家。团800在对广州、天津、南京等8个城市，共185家地方团购网站的例行核查中发现，超过一个月没有更新的网站达12%，另有4%的网站以改版、内部调整等理由关闭了团购业务。

　　目前为止，这些网站不仅处于运营停滞状态，仅有的在线联系方式和客服电话没有人应答，邮箱更是没有人回复。业内人士表示，伴随团购大鳄们在核心城市的竞争加剧，以及对商户的争抢，部分因经营不善而转型的中小团购网站不得不做出直接关闭的决定。人们把目前团购网的激烈竞争比喻为“战国时期”。

　　主持人：这个来的快走的也快，为什么他们这100多个网站，包括不止这100个网站走的如此之快，一阵风。

　　胡琛：其实这个状况也是从今年年初开始逐渐在发生，我们最近做这个调研的话发现确实有不少的网站已经关闭了团购相关的业务，我们分析这主要是因为团购业务本身是消费者、团购站和商户三方关系。团购很像挖土机，它需要把好的商户单子从地面挖出来谈好了放在页面上才能吸引消费者去购买，但是好的商户往往抢手货，小站和大型团购站在争好的商户的时候没有额外优势，反而大站会通过排它协议，通过高额的包销数量等办法抢走很多商户，这样的话很多地面商户选择时会倾向与大站的合作，这是第一点。第二点来自消费者的品牌认知，因为前面说过了，今年的大型团购网站上半年的烧钱投放是来势汹汹，这一时间地铁、公车、电视、写字楼里都是他们的广告，这样的话很多小站没有机会去形成自己的品牌，消费者可能虽然不能形成，团购就上XXX网的决定，但是至少这些大战的选择可能性就大大上升，在商户跟消费者这两边，小站没有优势，那么自己每日日常运营成本的消耗却在增加，而团购本身的利润率不到10%，长久下来当然入不敷出，所以选择关闭和暂停是很正常的事情。

　　主持人：但是出现这样的一个现象，对于很多消费者来说他关心的就是权益怎么样去保障？

　　胡琛：现在来讲的话就是很多消费者觉得之前买了东西，但团购站突然关闭了，得给我一个解释，其实如果正常的企业运营，经营不善关闭是合理的，但是在关闭之前你需要考虑到如何做好善后。曾经信任你的消费者，应该怎么给他们解决。那很多团购网站其实目前采取了一种叫不通知、不退款、不回应三不管的态度，这个对消费者来讲就非常不好，目前来讲我们一般会通过我们维权平台或者我们也会联合各地的比如说工商和12315消费者的维权中心尝试解决，但坦白讲这个行业目前确实是非常混乱，很多时候我们试图联系这些团购网站也一样找不到他们的联系办法。

　　主持人：所以所就像这种泡沫突然破裂，的确有很多消费者殃及池鱼，会成为牺牲品，那真正中小型的团购网站现在一下子突然关门了等等的，大家也说到这是一个战国时代，恐怕弱肉强食，中小型团购网站未来有没有出路，出路在何，它有没有存在一些转型的问题。

　　胡琛：对，其实我们也建议一些中小站转型到垂直品类的团购上去，因为在这种全国性的综合的选手比较和较量中它已经不占优势，但是也并非所有的垂直行业都适合他们，比如就拿旅游来说，就算避开了拉手网、窝窝这些全国性的大型的团购站，但是在旅游这个品类上，你又会遇到传统的比如说携程、去哪等着你，他们也有团购品牌，如果做化妆品货源质量以及物流仓库的能力是否能达到B2C的水平，那也是一个新的挑战，所以我们有的时候会建议中小型团购站还是要去挖掘一下本地稀缺资源，比如说你在当地这个城市，有一些特殊的这个商户资源跟你关系好。

　　主持人：我们嘉宾曾经有一个说法，他说团购网站早晚有一天会全部死绝，因为这本来也是利用一个信息部对称，不是一个充满臭氧气息的一个行业，所以大家都会说，这一轮团购网站关门，究竟是大鱼吃小鱼，小鱼没了大鱼更肥，还是说这可能会是整个团购行业全面崩塌的一个开始呢？您对于中国团购的未来持一个什么样的期冀和态度呢？

　　胡琛：因为我们是团购行业内的人，我仍然会认为团购其实确实给中国的很多传统地面商户带来了新的一个互联网营销的机会，从这点来讲的话，团购其实是开启了新的O2O，就是说线上的互联网和线下真实生活中的桥梁，所以他从商业模式上来讲是一个非常好的起点，但是团购本身在中国的这种竞争激烈的局面确实会随着这半年的敌档而产生一些净化和整合。

　　对于这种已经销声匿迹的“死团购网站”，是否可以理解为公司已经倒闭了呢？已经交了的钱，还能不能追回来？我们请进中国电子商务协会政策法律委员会赵占领先生。

　　主持人：有的团购网站在关闭之后对消费者采取了不通知、不退款也回应的三不管态度，给消费者也是造成了很多财务的损失，那面这样的情况消费者应该怎么样去处理呢？

　　赵占领：一旦遇到这种情况的话，消费者可以追究团购网站的责任，因为团购网站没有履行在关闭之前的法定的义务，当然这两面分为两种情况，一种团购网站仅仅是交易的平台，买卖的关系存在于合作商家和消费者之间，这种情况下团购网站如果关闭的话，应该提前的通知消费者。另外协调商家处理好善后的事宜，包括团购券是能继续消费还是说，如果不能消费的话要退还，还有一种情况就是说，团购网站自己先买下团购券然后作为代理商再去销售，这种情况下，团购网站和消费者之间直接成立合同关系，如果团购网站想关闭的话，首先要解决消费者权益的问题，或者是把团购券这个没有消费的进行退款或者保证能够继续消费，无论是哪种情况，一旦出现了刚才您说的这种情况，消费者可以选择几种途径维权。第一个向消协去投诉，或者相当低的工商进行举报，还有如果说遇到严重的情况，携款潜逃的甚至构成犯罪可以向当地的公安部门进行报案。

　　主持人：我还想知道一个问题，比如说我团购了一个和餐馆的比如说套餐，然后现在团购的网站突然消失了，我联系不到他，蒸发掉了，这个时候我如果拿团购的券然后去参观消费，这个时候餐馆消费有可能会被出现比如说餐馆说不行我们这个合作已经到期了或者如何如何的问题，导致这个时候，如果作为消费者来说，它可能理不清楚其中的和头关系，我到底是该坚持让这个餐馆给我提供这个服务，还是向餐馆可能会提到的，你必须找团购的网站去跟他们协调，消费者那时候肯定会出现一种特别无助的状态。

　　赵占领：对，确实容易出现这种情况，大部分情况下都是商家和消费者成立合同关系，然后合作商家和团购网具体规定对消费者来讲是没有效的，只要是消费者是在你团购券有效期内，这个商家必需提供服务，这种情况下，一般可以追究商家的责任，而且因为团购网站消失也很难找到它。

　　主持人：这给我们大家提了一个醒，如果咱们从未雨绸缪的角度，您能不能给出一些建议，比如说如果选择团购网站的话，现在这样一个居民，面对现在行业这样一个特质，消费者是不是有一些可以注意的？

　　赵占领：现在参加团购确实风险很多，所以趋势需要采取措施规避风险，我觉得有几个方面，第一个选择团购网站方面，尽量选择这种大型的口碑比较好的，尤其是在全球排名前几名的这种团购网站，然后能把风险降低到一定程度。第二种在购买之前，要查询一下网站的资质，主要两个方面，一个是工商部门的营业执照，还有一个就是通信管理部门颁发的ICP许可证，这个证一般在网站的最下边会链接到工信部的网站进行查询，还有一个看这个网站是不是更新，还有电话能不能打通等等然后这是一方面。然后还有一方面就是保留整个交易过程相关的证据，比如说团购活动这个具体的页面，还有这个交易的订单，还有一些这种付款成功的截图等等，一旦发生纠纷的话，消费者在维权的时候会处于比较有利的地位。