淘宝十月围城

　　第二部分 革命

　　风暴起于新规定

　　风暴的起点是一个游戏聊天频道。10月11日下午1点多，YY频道90876497里有两百多人在线——YY是一款类似QQ的语音聊天软件，用户可以自己建立YY群和YY频道，当他们需要“闭门会议”时，在频道里还可以建立各级子频道并且有选择地加密——一场小规模争论就在这里展开。

　　“淘宝走法律的漏洞，我们就走规则的漏洞，什么都不要说了，有种就把水军组织起来，直接拍！我们中小卖家，就是没有钱才聚到这里，没办法，只能干了！”这是一个语气激动的小伙子。

　　“‘爆划算’是什么东西啊？我都没听说过。”这是网名为“地瓜”的家庭主妇。

　　“刷单谁都在刷，不要议论我们这个群体。”这位声音沙哑的，自称是职业差评师。

　　“我是买家，我支持搞死大卖家。我不觉得这些大卖家的存在对我们普通老百姓有什么意义，他们卖的东西真的很贵。”这是网友“街角的海”（以下简称“街角”），三十多天前刚刚因为淘宝团购事件发起过集体维权。他告诉记者，有人请他来为新的活动出谋划策。

　　起因是前一天淘宝商城公布的“2012年度商家招商续签及相关规定”，新规将每年技术服务费由6000元上涨至3万元和6万元两个档次，并增设保证金，最高达到15万元。涨价之举引发中小卖家的不满，“这是一群来自不同地方、快失业的人，我感觉他们确实很委屈。一开始大家只是聚在一起聊，后来（越聊）越觉得没希望了，有一种我自己过不好，也不让你过好的心理吧。”街角说。

　　众人商量的结果，一是尽快聚拢人气，“在QQ搜索关键词是‘商城’的群，加进去就发”、“用QQ漂流瓶发布消息，传出去影响力非常大”、“不要去新浪微博，所有关于淘宝不好的东西在那里都会被和谐”；二是利用规则反“拍”淘宝。按照淘宝商城规定，买家可享7天无理由退货，若被拍商铺发货，则全部确定收货，并统一给该商铺评级打0分或1分，再申请退款；若商铺72小时内不发货，按淘宝商城规定，买家可以得到赔偿，相关商铺将被扣分甚至关店。

　　街角给他们出主意：要把所有不满者聚集在一起，有计划地先搞哪家后搞哪家。职业差评师则不停地呼吁“一定要团结”，“大家先把那些（淘宝的）经典案例、那些觉得自己很屌的大店铺搞垮……按类目来，一定要把那些旗舰店、那些每个类目的前两名搞掉！”他获得了相当多人的响应。

　　在如何对待所拍商品这个细节问题上，讨论者发生了小小的争执。地瓜2009年开始做淘宝C店，后来找人借了十多万入驻淘宝商城，9月28日刚刚搬进去，还没装修和上传产品就赶上涨价，她觉得自己被骗了：我们把每一个商品里面塞一块砖头，再寄回去！她的提议被差评师否定：“这么做是很傻的，我们应该把商品弄坏，拍照，再申请退货。”这很快又遭到街角和另一位女网友反对，“规则上能走就去走，规则上不能走的，也坚决不去做违反良心的事情。”

　　“你们错了，”差评师反驳他们，“你一旦打算走到搞人家这条路，就已经没有转弯的余地了。”

　　因为文化不高，所以执行力强

　　11日晚上7点到9点间是90876497频道由量变到质变的时段：这里的人数从几百人迅速蹿升到5000人以上，并发展出若干个百人一拨的执行小组。

　　拉人行动似乎起了作用，后来成为频道新闻发言人的网友晓北解释：淘宝的中小卖家白天通常要忙着进货发货，晚上回来才来得及上网，“白天脑子是蒙的，到了晚上，累积的愤怒开始爆发。”尽管如此，他还是反复强调，没想到会来这么多人。

　　“你也看过《让子弹飞》吧？”阿里巴巴内部一位工作人员不相信网友是自发的，“没人组织的话，老百姓绝对不会起来。老百姓自发地抗议淘宝，这怎么可能呢？”

　　因为人多，90876497频道结束了早期的自由发言模式。现在的麦和公共屏幕都掌握在管理员手上，他们打字可以显示在公屏上，也可以随时控麦，对全频道的人喊话——这就是“主席模式”。更多的时候，管理员会选择“麦序模式”，这也是普通人唯一能被人听到的机会，他们需要点击屏幕左上角的“抢麦”键，再经过漫长等待，比如，排一个500人的长队，然后说上60秒的话。很多人上来第一句话就是，“我已经排了两天两夜”或者“管理员，给我加个麦序（意即再增加60秒发言时间）”，之后就开始控诉淘宝，为行动献计献策，或者讲述自己的悲惨故事，有人当场泣不成声。

　　晚上9点，攻击开始，管理员在公屏上公布选定店铺和商品的链接，并呼吁大家集体“购物”。顺着这些链接点进去，你会发现，在刚刚过去的几乎每一秒钟里，都有大量交易产生，“成交”列表迅速拉出长长的一条，到后来，那些遭受攻击的店铺，“你一拍它就下架”，这大大增加了攻击者的成就感，“购物”更加乐此不疲——李晶也是在这时加入这个群体的，和其他人一样，她卖力地点着鼠标，“购买”每一件被选中的物品，将过去6年的不满全部发泄出来。

　　在晓北看来，外人往往高估了频道的组织能力，“我们不需要去控制别人。”在活动进行的间歇，管理员会短暂地打开公屏，征求大家对某项活动的意见，1代表肯定，2代表否定，“如果满屏都是1，那就去做吧。”

　　他说，“我们不是多有文化的人，但这样也好，上面一讲，下面就会有人自动去做，不然肯定是想得多，做得少。”