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游客向导游付小费试水 或可限制导游拿购物回扣

2011年11月04日08:30
来源:山西都市报-三晋都市报

  “游客支付导游小费”有望转正?

  “瓢泼大雨中,酒店门卫不停地招手拦出租车,最后还帮我把行李提到车上。我真的很感谢他,就付给了他5美元的小费。”这是太原市民小许在美国旅游的一次经历。事实上,在境外许多国家,向一些服务人员支付小费被视为一种表达感谢和肯定的礼节性行为。就在11月2日,国内知名旅游网站携程网启动“国内游小费”项目,只要是参加该社旅游团的游客,无论国内游还是境外游,都需要按照一定的标准向导游支付小费,它也成为国内首个“试水”导游小费的企业。山西旅游市场对导游小费的看法如何?11月3日,记者走访了一些旅行社,业内人士和市民对此看法不一。

  多数旅行社持观望态度

  “游客是否支付导游小费,与所消费的环境有很大关系。在国外旅游,给导游小费是很正常的事情,但在国内就有可能不行。”中青旅陈经理表示,由于目前国内对导游收取小费还没有统一的标准,根据国内旅游产品特点、旅行社发展的思路,导游小费普及还有很长的路要走。“目前我们旅行社并没有打算推出导游小费项目,也没有接到上级主管部门任何关于收取导游小费方面的通知。”太原接待中心郑经理说,目前,山西暂未有旅行社推出收取导游小费的旅行团。郑经理认为,旅行社公开向游客收取小费,可能在一定程度上可以限制导游私拿购物回扣,只是目前行业内竞争激烈,如果只有少数几家旅行社推出“导游小费团”的话,肯定成本会提高,报价要上涨,最终导致客源流失。

  但是,几家旅行社的相关负责人都提到,如果游客自愿给小费,旅行社是允许导游收取的,国内绝大多数旅行社都是这种做法。“导游主动索取小费是违法国家规定的,携程网推出的收取导游小费的旅行团,也是建立在游客自愿的基础上。为此,应该制定出一定的小费标准,供游客参考。”

  如果服务质量好愿付小费

  在省城多家旅行社的营业部,记者就此事随机采访了一些市民,一部分市民不赞成这一做法,他们担心一旦收小费,会导致旅游成本的增加;但也有许多人表示,如果导游的服务质量好,他们愿意支付一些小费表示感谢。

  李女士说,现在许多旅游团队打着零负团费的旗号,看上去很美,实际上却充斥着众多的自费购物项目,而几乎每一个导游都会从中收取回扣,“他们既然从事服务行业,就该尽心尽力地为游客提供服务,为什么还要支付小费啊?”采访中,很多市民投了“反对”票,他们认为,每个人多付几十块钱的小费,并不会改变导游拿回扣、强制购物的现状。目前国内旅游业急需解决的不是小费问题,而是旅游服务和价格是否透明规范、导游薪酬体系是否健全等问题。

  然而,也有很多市民表示,如果给导游小费可以减少旅游中购物的次数,保证旅游质量,他们愿意向导游支付小费。刚刚从香港旅游回来的小吕说:“我在香港旅游时,导游和领队的小费是规定好的,200—500港币,他们服务很专业,虽然也有带我们去消费,但全凭自愿,态度极好。只要玩得开心,小费收取在合理范围之内,完全可以接受。”

  据了解,目前整个旅游行业的盈利模式,带来诸多负面效应,其中包括导游强制收取小费、增加自费项目等,导致服务质量大打折扣。我省旅游主管部门一直在研究制订导游薪酬体制改革,在这个背景下,应该让小费成为顾客的自愿选择,成为是对优质服务的额外奖赏。而最急迫的,是在法律上明确提升旅游品质是旅行社的义务,是要出台全国统一的旅游服务标准。

  首席记者 潘春娟

(责任编辑:王晓)
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