“游客支付导游小费”有望转正？
“瓢泼大雨中，酒店门卫不停地招手拦出租车，最后还帮我把行李提到车上。我真的很感谢他，就付给了他5美元的小费。”这是太原市民小许在美国旅游的一次经历。事实上，在境外许多国家，向一些服务人员支付小费被视为一种表达感谢和肯定的礼节性行为。就在11月2日，国内知名旅游网站携程网启动“国内游小费”项目，只要是参加该社旅游团的游客，无论国内游还是境外游，都需要按照一定的标准向导游支付小费，它也成为国内首个“试水”导游小费的企业。山西旅游市场对导游小费的看法如何？11月3日，记者走访了一些旅行社，业内人士和市民对此看法不一。
多数旅行社持观望态度
“游客是否支付导游小费，与所消费的环境有很大关系。在国外旅游，给导游小费是很正常的事情，但在国内就有可能不行。”中青旅陈经理表示，由于目前国内对导游收取小费还没有统一的标准，根据国内旅游产品特点、旅行社发展的思路，导游小费普及还有很长的路要走。“目前我们旅行社并没有打算推出导游小费项目，也没有接到上级主管部门任何关于收取导游小费方面的通知。”太原接待中心郑经理说，目前，山西暂未有旅行社推出收取导游小费的旅行团。郑经理认为，旅行社公开向游客收取小费，可能在一定程度上可以限制导游私拿购物回扣，只是目前行业内竞争激烈，如果只有少数几家旅行社推出“导游小费团”的话，肯定成本会提高，报价要上涨，最终导致客源流失。
但是，几家旅行社的相关负责人都提到，如果游客自愿给小费，旅行社是允许导游收取的，国内绝大多数旅行社都是这种做法。“导游主动索取小费是违法国家规定的，携程网推出的收取导游小费的旅行团，也是建立在游客自愿的基础上。为此，应该制定出一定的小费标准，供游客参考。”
如果服务质量好愿付小费
在省城多家旅行社的营业部，记者就此事随机采访了一些市民，一部分市民不赞成这一做法，他们担心一旦收小费，会导致旅游成本的增加；但也有许多人表示，如果导游的服务质量好，他们愿意支付一些小费表示感谢。
李女士说，现在许多旅游团队打着零负团费的旗号，看上去很美，实际上却充斥着众多的自费购物项目，而几乎每一个导游都会从中收取回扣，“他们既然从事服务行业，就该尽心尽力地为游客提供服务，为什么还要支付小费啊？”采访中，很多市民投了“反对”票，他们认为，每个人多付几十块钱的小费，并不会改变导游拿回扣、强制购物的现状。目前国内旅游业急需解决的不是小费问题，而是旅游服务和价格是否透明规范、导游薪酬体系是否健全等问题。
然而，也有很多市民表示，如果给导游小费可以减少旅游中购物的次数，保证旅游质量，他们愿意向导游支付小费。刚刚从香港旅游回来的小吕说：“我在香港旅游时，导游和领队的小费是规定好的，200—500港币，他们服务很专业，虽然也有带我们去消费，但全凭自愿，态度极好。只要玩得开心，小费收取在合理范围之内，完全可以接受。”
据了解，目前整个旅游行业的盈利模式，带来诸多负面效应，其中包括导游强制收取小费、增加自费项目等，导致服务质量大打折扣。我省旅游主管部门一直在研究制订导游薪酬体制改革，在这个背景下，应该让小费成为顾客的自愿选择，成为是对优质服务的额外奖赏。而最急迫的，是在法律上明确提升旅游品质是旅行社的义务，是要出台全国统一的旅游服务标准。
首席记者 潘春娟
上网从搜狗开始
