北京工商局采取12315消费争议快速解决绿色通道

　　处理投诉慢企业将被清退

　　12315转办投诉绿色通道企业“接招”

　　本报讯（记者孙宇）记者今天上午从北京市工商局获悉，绿色通道企业接到“12315”转办投诉单的1个工作日内要与消费者取得联系，2个工作日内协商解决完毕，如果效率低，将被清退出绿色通道成员企业。

　　消费者遭遇商家的不合理行为，往往希望投诉后迅速得到个“说法”，但是受多种原因影响，投诉解决的速度往往没有消费者期望的那么快。

　　为此，北京市工商局采取了“12315”消费争议快速解决绿色通道的办法。

　　一旦商家加入绿色通道成员企业，接到“12315”转办投诉单的1个工作日内要与消费者取得联系，2个工作日内协商解决完毕并向工商部门反馈办理情况。

　　如果协商不成或消费者对处理结果不满意，将由工商部门进行行政调解工作。

　　为督促绿色通道成员企业，这个“荣誉”并不是永久性的，而是要定期接受工商部门的督办、抽查、电话回访复核等监督。如果处理消费纠纷不力或者消费者反映集中和突出问题，工商部门将及时对其进行指导规范。

　　工商部门会对绿色通道成员企业处理消费者的投诉情况进行每年一次的综合评价。

　　若绿色通道成员企业出现对消费者投诉调处不力、协商和解率不高等问题，不符合绿色通道成员企业基本条件的企业将被清退。