| 本报讯（记者张靖）3月13日，在一家外企供职的张先生专门请了一天的假，希望能解决鞋子质量问题，结果不仅无功而返，还生了一肚子闷气。消费者讨说法咋这么难？ 3月7日，张先生在东单附近一家知名品牌专卖店花450元购买了一双休闲鞋。3月9日，张先生穿上后不久发现右脚鞋的侧面有一道口子。第二天，他找到专卖店，店方告诉他要找公司售后服务部门。3月11日，张先生用快递方式将鞋送至售后服务部门，一位主管小姐告诉张先生，该鞋要做质量检验，公司将视检测结果再处理。 昨天，张先生专门请假到位于天坛附近的北京市鞋帽质量监督检验站申请检验，该站工作人员看了以后说：“你这问题，我们检验不了。”并告诉他到位于丰台区角门附近的北京市皮革检验站进行检验。等张先生兴冲冲地赶到角门时，那儿的工作人员告诉他，只在每周二和每周五上午检验。后来又补充说，这周五就不用来了，因为正好是“3·15”，他们要搞宣传。转了一大圈以后，不仅检验不了，而且还被以宣传“3·15”为由推迟。张先生纳闷了：不是一再宣传天天“3·15”吗？怎么到真需要帮助解决问题时，就变味了呢？原先他还只是对商家的处理不太满意，现在质检部门也这样的态度，张先生觉得心里很不痛快。 他说，他不是想要找回这几百元钱，就是要找有个说理的地儿。难怪同事们都说：认倒霉吧。折腾来，折腾去，耗时间又耗精力，何苦呢？ 北京工商大学研究消费者心理的副教授罗子明认为，在目前的消费者群体中，像张先生肯讨说法的并不多，大多数人遇到问题时都隐忍下去了，因为维权的路太难。造成这种状况的主要原因是，相关法律法规体系不健全以及执行起来不力，一些商家故意设置“陷阱”，引诱消费者上当，以及消费者个人对维护自身权利的信心不足。看来，仅仅提高消费者的维权意识还不够，如何构建更完善的法律服务体系和良好的社会诚信环境，在管理和服务上适应加入世贸组织后的新形势，让每一个消费者维权更容易，还有一段路要走。
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