(12315)上周空调投诉多:质量不可靠 维修马后炮

　　本报讯 一个周之内接到5起空调投诉，最近一段时间，市工商局12315申诉举报热线，几乎成了空调投诉热线。

　　消费者投诉的问题，主要存在两个方面。一是空调质量差，主要是新机不能正常工作、不制冷或不停机。

有消费者投诉称，在急等空调发挥作用的时候，空调出现故障，找到维修站却被告知缺少配件，需要等待。但根据空调三包规定，因厂家不能提供零配件超过90日未修好的，可以凭记录更换，但实际三四十天后夏季最炎热和冬季最寒冷的天气都已过去，即使机器能修好，当年也派不上用场了。

　　二是服务推诿，安装不及时。厂家为了占领市场，商家为了多销售，千方百计推销商品，结果承诺的送货、安装时间不能兑现，运输车辆、安装人员也跟不上。一些商家虽与厂家约定负责销售及售后服务，但销量上升后又顾不上售后服务，出现问题不能按照相关规定承担责任，只好又将问题推给厂家解决。如去年1月份，市区张先生在某商场购买的某品牌空调，使用十天就出现质量问题，经维修试用正常后，正好夏季结束，也就一直没再用。后来到了冬天下雪时，张先生打开空调，享受暖意不到十天，又出现了质量问题。打电话给商家，三天后，商家派维修人员上门，维修人员把室外机壳卸下来取出电机后，告知张先生现在维修部没有配件，得等厂家来件后才能安装，到现在，两个月过去了，张先生多次打电话询问维修之事，商家一直告知没有配件，让其等待。此事目前仍在协调中。

　　为此，12315提醒消费者，购买空调要选规模大、信誉好、售后服务好的品牌购买。同时，消费者购买的商品出现问题维修时，一定要填写好维修记录，来维护消费者合法权益。（衣学红）