投诉电话日均64个旅游、手机问题多 工商出手挽回损失92万

　　本报讯（记者王家照）记者昨日从海南省工商局12315维权网络了解到，2007年2月8日至24日，自省工商局12315实行全天候24小时人工值班以来，共受理投诉举报咨询共3080件，平均每人日接电话64个电话，共为消费者挽回经济损失92．23万元。

　　投诉一：为游客挽回损失近3万

　　2月21日，广州庞小姐等16名旅客向省12315台投诉，反映她们一行在广州报名参加海南省中国青年旅行社，并在广州已交款。2月20日上9点钟，庞小姐一行人到达海口后，旅行社方面却要求她们再交款才能出团。庞小姐等游客很气愤，认为旅行社的作法不合理，要求工商部门帮助处理。接到申诉后，12315中心台受理员立即与辖区海口工商局东门工商所联系，经过几个小时的协调，旅行社最终同意向游客诚恳道歉，并写下保证书，保证让游客本次旅行放心、满意、安全。工商人员此次调解，共为消费者挽回经济损失28000元，消费者对此十分满意。

　　工商点评春节期间，旅行团、旅馆服务类申诉25件，反映的主要问题是重复交款、不按合同景点行程路线。路途甩客、订房后不能退或不按合同比例退款，服务有所跟不上，不按合同定价，中间提价等。

　　投诉二：手机屡屡出现问题

　　2月10日，消费者陈小姐向12315指挥中心投诉，称其在某通讯城购买的诺基亚牌手机，用后一个月出现质量问题，在指定的售后服务部维修多次，仍不能正常使用，陈小姐要求退货但遭到拒绝，要求工商部门帮助解决。经辖区工商所人员调解，商家同意调换同型号产品。随后，12315指挥中心于又接到颜女士投诉，称其在意尔康专柜花248元购买的鞋子有质量问题，在保修期内，商家不同意维修，要求工商部门现场帮助解决，经辖区工商所调解商家同意换货。

　　工商点评从2月8日至24日，服装、鞋类申诉52件，反映的问题主要为服装质量差，开线、掉色比较严重。鞋子开胶情况比较多。手机类产品反映的主要问题依然是质量和售后服务问题，申诉总数达18件。手机出现问题后，商家故意拖延修理时间、不提供备用机或者以“检测无故障”、“人为损坏”为由拒绝承担三包责任，使消费者的问题难以得到解决

　　又讯在春节黄金周期间，我省各级工商部门由各级领导亲自带队实行24小时轮流值班，切实做好消费者申诉举报的受理。做到有诉必查快速反应。据统计，春节期间，全省12315消费者申诉举报中心共接收电话1212个，其中投诉电话228个。投诉电话中，购物投诉131宗，服务消费投诉46宗，旅游投诉31宗，其他23宗。已处理投诉210宗，办结率92．1％，移交处理2宗，未处理18宗，为消费者挽回经济损失38．2万元。在所有投诉中，投诉热点为购物和服务，其中购物和服务投诉中又以质量问题为热点。