湖北公布去年十大投诉案例

　　晨报讯 （记者 杨幸慈通讯员胡岳元）昨日，省消委在徐东销品茂开展“3.15国际消费者权益日”系列宣传咨询活动，现场接受消费者的咨询与投诉，并披露了2006年全省城镇居民投诉十大案例。同时，省消委还披露了2006年全省农民投诉十大案例、群体投诉十大案例，主要集中在农资消费等问题上，没有直接牵涉到武汉市的。

　　十大案例武汉有四

　　新车发动机“敲缸”案例：2006年3月，洪山区张先生在湖北国盛汽车公司购买一台价值62300元的微型面包车。5月6日行驶了4600公里时，发动机突然“敲缸”，检查发现是发动机摇臂、凸轮轴、曲轴损坏造成的。售后服务部称，按汽车公司规定，只能对此发动机损坏配件进行修理更换。消委意见：汽车公司只修不换的方式，侵害了消费者权益。结果：国盛公司与厂家联系，三天后，空运同型号的新发动机到汉，帮助张先生安装好发动机，并办好行驶证更换手续。美容新品有猫腻案例：2006年2月，张女士在武昌中北路漂亮女人美容院做护理时，美容师向其推荐了近7000元的祛斑新产品。张女士使用后，感到皮肤有烧灼感，一个月后还出现了黑白块状，遂要求退货和赔偿。消委意见：该美容院存在涉嫌欺诈、误导消费者行为，应对消费者使用该产品后皮肤出现黑白块状负主要责任。结果：美容院退赔张女士1万元。返修电脑当正品卖案例：2005年12月，杨先生在武昌某家电商场花6999元买了一台品牌电脑。从当年12月4日送货安装，到2006年8月下旬，电脑一直故障不断。2006年8月，杨先生拨打售后中心电话获悉，该电脑曾经维修过，有更换主板的记录。原来是返修过的电脑冒充新货销售。结果：省消委受理投诉后，根据《消法》有关规定，电脑公司赔偿相关费用共13998元。美容手术失败“闹心”案例：2004年11月30日，李女士到武汉某医院接受“除颌皱纹、鱼尾纹拉皮手术”。术后，李女士认为未达到预期效果，并出现头皮紧绷、麻木和头晕等症状。经多次与医院交涉，2005年下半年，医院替李女士再次手术。然而再次手术后，问题依然没有得到改善。2006年4月初，李女士向省消委递交了投诉材料。结果：经多次调解，双方达成一致意见：由医院免费为李女士做复原手术；医院退还李女士手术费5400元，赔偿后期营养费等费用3200元。

　　外地六大案例值得警醒

　　新房漏水到期不交房案例：2005年3月，孝感市的江先生与当地某房地产商签订了商品房预售合同，购买某小区六楼房屋，并首付了7万元预付款。商家承诺，当年8月31日交房。同年8月，江发现房屋漏水，且不能按时交房，要求退房，房产商却拒绝全额退款。结果：经调解，去年，房产商终于退还全部购房预付款。电视机着火烧毁财物案例：2006年2月4日，汉川市匡先生用遥控器关闭电视机后，全家一起外出。第二天晚上回家，发现家里失火，经济损失1.4万余元。经有关部门现场勘查认定，火灾系电视机引发。结果：经调解，电视机厂家一次性补偿匡先生9000元，并赠送同品牌彩电一台。酒瓶爆炸伤人眼案例：2006年6月，保康县杨女士因非B瓶啤酒瓶自爆，导致左眼球破裂。经法医鉴定，杨女士伤残程度为七级。结果：经协商，厂家支付医疗费、鉴定费4500元，一次性补偿杨女士治疗期间的护理费等费用3.5万元，共计3.95万元。祛斑不成反致面部红肿案例：2006年9月，彭女士在秭归茅坪某超市购买“由美”牌回春素祛斑霜，使用一次后即出现严重过敏反应。结果：经调解，被投诉方赔偿彭女士后期治疗费1万元、住院医疗费等费用6172元。保险公司拒赔保险案例：2002年10月，十堰市张某在保险公司投保了“重大疾病保险”及附加住院保险。2004年11月，张某住院，出院后申请理赔。保险公司以住院时过了保险期限、续保时未如实告知住院的病症为由，拒绝赔付。结果：经两次调解，2006年，保险公司理赔张某各种费用1.12万元。汽车零部件不合规案例：2006年4月，十堰市的莫先生投诉称，2005年在某汽车零部件公司购买的汽车大厢有问题，造成运输损失8万多元。经调查发现，该公司向莫先生提供的5台标准大厢，在上海交货验收时，产品存在厢底纵梁间距超宽、大厢纵梁与横梁之间的接头过小、轮胎上方的横梁槽钢方向相反等缺陷，不能使用。结果：经调解，汽车零部件公司赔偿莫先生3万元。